基本的な考え方
CTCは、品質方針「私達は、高品質のサービスを提供し、顧客満足度を向上します。」のもと、お客様にとって利便性が高く、安全、安心で品質の高い製品・サービスを提供することを念頭におき、事業活動を推進しています。
品質向上のための取り組み
より高品質なサービスを提供し続けるために、ISO9001に基づくマネジメントシステムを全社的な仕組みとして確立し、運用しています。お客様視点の品質マネジメントを推進することにより、サービス品質の向上に加えて、お客様満足の向上を目指しています。
SIプロセス体系
お客様満足度向上活動
CTCは「お客様の声を聞き、改善に活かす」という基本姿勢を重要視し、CS向上委員会を立ち上げ、お客様満足度の向上活動に取り組んでいます。
同委員会では年に1回お客様に対してアンケートを行い、ビジネスパートナーとしてお客様の期待に応えられているのか、課題はないのかなどを確認しています。
2016年度のアンケートでは、ビジネスパートナー度を問う質問に対して、約60%のお客様から「かけがえのないビジネスパートナー(5段階、4以上の評価)」であると回答いただきました。一方で、「提案力」はまだ改善の余地あり、今後さらに強化すべき課題であることもわかりました。