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イベント・セミナー


VOCで創る“攻め”のプロモーション
〜儲かる仕組みはコンタクトセンターから〜

2011年5月吉日
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ソリューションビジネス推進本部
ソリューション営業第１部

平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。

この度、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、テクマトリックス株式会社、アルファコム株式会社の共催にて、
『VOCで創る“攻め”のプロモーション〜儲かる仕組みはコンタクトセンターから〜』と題しましたセミナーを開催する運びとなりました。

今回は下記ソリューションを中心にご紹介させていただきます。

◇◆ご紹介ソリューション◆◇
（事例紹介やデモを交えてご紹介いたします）

【FastPromo】 国内550社の導入実績を持つコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」をベースに、リピート受注を促進するためのプロモーション機能を付加した通販向けアプリケーション

【Voistore】 VOC活用に繋がるアプリケーション連携や、使いやすいインターフェイスで業務負荷をできるだけ軽減した運用を可能にし、コスト削減、顧客サービス向上を実現する通話録音システム

◇◆特別講演◆◇
コンタクトセンター・アワード 事務局代表　イー・パートナーズ有限会社　代表取締役　谷口　修様をお招きいたします。
講演では、今回のセミナーにおけるキーワード「攻めのプロモーション」を創るVOCの観点から、本当の顧客サービスを紐解いたうえで、VOCの理想的なまわし方についてご講演いただきます。

ご多忙とは存じますが、皆さまのご参加を心よりお待ち申し上げます。

開催情報
日時2011年6月24日（金）  14:00〜17:00  （受付開始13:30〜）
会場〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原3-4-30 ニッセイ新大阪ビル 19階
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 
会場地図 http://www.ctc-g.co.jp/profile/osaka.html
共催伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 
テクマトリックス株式会社  
アルファコム株式会社
定員 
50名
参加費 
無料（事前登録制）
プログラム
13:30-14:00 受付
14:00-14:10 ご挨拶

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
14:10-14:25 「コンタクトセンターが企業の未来を創る！」
〜VOCを活かしてベネフィットサイクルに乗ろう〜

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ソリューション営業第1部　コンタクトセンター技術課
課長　菅生　敏行
14:25-15:05 「通販プロモーションの鍵はコンタクトセンターが握っている！」
〜クロス・チャネルプロモーションのご提案〜

テクマトリックス株式会社
CRMソリューション営業部　CRM営業第二課
課長　北　真幸
15:05-15:15 休憩
15:15-15:45 「VOCモニタリングは企業力！使いやすさがポイント！」
〜通話録音システムVoistoreのご紹介〜

アルファコム株式会社
マーケティング部
部長　吉野　志子
15:45-16:00 デモンストレーション

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ソリューション営業第１部　コンタクトセンタービジネス推進課
堀田　祐揮
16:00-16:45 【特別講演】
「ベストサービスは、ノーサービス」
〜VOCの理想的なまわし方〜

イー・パートナーズ有限会社
代表取締役　谷口　修様
16:45-17:00 質疑応答

※プログラム内容、登壇者は変更になる場合がございます。
　また、お申込み多数の場合は、抽選の上個別に事務局よりご案内し、ご参加をお断りさせて頂く場合がございます。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
※セミナー開催日の3営業日前頃に、セミナー受講票をメールにてお送りいたします。
※競合他社のご参加は、ご遠慮いただいております。

※本イベントは終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました。

【特別講演　講師紹介】

●谷口　修様
イー・パートナーズ有限会社
代表取締役
コンタクトセンター・アワード事務局　代表

【プロフィール】
・コールセンター業界における業務経験17年。
・90年代前半に約50社のコールセンターにシステム導入、後半からはコールセンターの運営改善・
先進技術導入・戦略構築コンサルティングを展開。
・アマゾンジャパン初代CSディレクターとして、該社の発展の基礎を作った。　
・全世界10カ国のコンサルティング・ファームとのLimebridgeアライアンスを創設、ワールドワイドに先進的なサービス提供ができる環境を構築。
・海外先進事例と運営方法論に基づく経営に貢献する科学的なコールセンター運営とCRMを実現することに情熱を注いでいる。
・米国ICMI研修　認定講師
・2004年「コンタクトセンター・アワード」表彰制度を創設、以降共催・運営を担っている。

2006年「実践！顧客感動を生むコールセンター」監訳・出版/イーストプレス刊　（原題：　The Real-time Contact Center, Donna Fluss著）
2008年「戦略的顧客応対　-理論と実践-」監訳・出版/ファーストプレス刊　（原題：Call Center Management on Fast Forward, Brad Cleveland著）

本セミナーに関するお問い合わせ先

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ソリューション営業第１部
コンタクトセンタービジネス推進課
Tel：03-6417-5440
E-Mail：sol1-cq@ctc-g.co.jp

本セミナーに関する個人情報管理責任者及び個人情報に関するお問い合わせ先

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ソリューション営業第１部
部長 山本　裕久
Tel：03-6417-5440
E-Mail：sol1-cq@ctc-g.co.jp


記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。

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