時間削減といった効果が出るRPA
心の余裕も生み、働き方改革に貢献

昨今、既存の業務システムの運用といった「守りのIT」に加え、デジタルビジネスの創出や支援といった「攻めのIT」への投資意識が高まっています。しかしIT業界の人材不足は非常に深刻化しており、新規ビジネスの構築や価値創造を継続するにも、人材が集まりにくいという前提で施策を検討する必要があります。このような状況だからこそ、積極的なロボット活用の推進が重要だと当社では考えています。

仮想化やクラウドとともにRBA（ランブック オートメーション）が定着した2012年～2017年はITシステム運用の変遷における「第5世代」です。その中でも、IoTやAI、RPA（ロボティック プロセスオートメーション）などが2015年を境に急速に認知度を向上させています。

RBAは複数の担当者にまたがった一連の作業やコマンド操作、API連携を自動化しますが、手順の最適化が必要です。RPAのほうは1人の担当者が行う作業について、キーボードやマウス操作も含めて既存手順のまま自動化できます。RBAはITインフラ業務全般に効果を発揮するオーケストレーションであり、RPAのほうは端末操作をロボットへ移行しやすい特長があるので、相互に補完し合う関係なのです。

RPAは社員の働き方改革にも貢献します。コムスクエアの「パトロールロボコン」を採用している当社のリモート運用サービスにより、インシデント対応や起票業務をRPAに移行したところ、人手作業と比較して88％の時間を削減。さらに、ほかの業務にもRPAを適用することで、1.4人／日相当の業務効率化を進めています。

RPAは業務の生産性向上や品質の安定化だけでなく、社員の心に余裕を生み、新しいチャレンジを可能にします。当社は「RPAのPoC支援／導入実装／維持」の3種類のサービスを用意、経験豊富なRPAのプロフェッショナルチームがお客様のRPA活用を支援します。