伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（略称：ＣＴＣ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：奥田陽一）は、米国RightNow Technologies, Inc.（ライトナウ・テクノロジーズ社、本社：米国モンタナ州ボーズマン、CEO：Greg Gianforte／ライトナウ・テクノロジーズ株式会社、本社：東京都港区、代表取締役：渡邊香織）のSaaS（Software as a Service）型CRMアプリケーションの新製品「RightNow」バージョン8を2007年10月1日より発売を開始します。まずは、製造業やサービス業をはじめとするエンタープライズ分野を中心に展開します。初年度、1,000クライアントライセンスの販売を目指します。

「RightNow」バージョン8は、エンタープライズクラスの最も強靭なオンデマンドCRMソリューションで、RightNow Service、RightNow Marketing、RightNow Salesなどの機能を統合した次世代CRMソリューションです。RightNowは、インターネット経由で機能を使用できるSaaS形態で提供されるアプリケーションで、短期間でシステム構築することが可能です。特に、コンタクトセンターで使用されるRightNow Serviceの機能が充実しており、WebやE-mailなどの連携がスムーズに行え、高度なマルチチャネル・コンタクトセンターを実現できます。
日本では、まずRightNow Serviceがリリースされ、順次、RightNow Marketing、RightNow Salesの販売が予定されています。

ＣＴＣでは、これまでにもCRM、コンタクトセンターなどのソリューションビジネスで豊富な実績を有しています。今回、「RightNow」バージョン8の販売を開始することで、SaaS型のCRMソリューションを短期間で構築することが可能になります。また、構内交換機（PBX）、音声応答送付（IVR）、通話録音装置、CTIなどと組み合わせたコンタクトセンターのトータルソリューションの強化を図ります。さらに、ＣＴＣが得意とするBI/DWHソリューション、セキュリティソリューション、基盤ソリューションなどと連携することにより、強固な戦略情報システムの提案が可能になります。

・RightNow Service^TMの機能
RightNow Serviceは、高品質なカスタマーエクスペリエンス（顧客経験）、それにマルチチャネル化されたコンタクトセンター（コールセンター）の作業効率の双方を最適化できる業界トップのソリューションとして広く認知されています。実際にあらゆる業界の企業で活用され、コスト削減と卓越したカスタマーエクスペリエンスの創出に寄与しているのです。

・RightNow Sales^TMの機能
RightNow Salesは、現場の営業や営業管理チームの全メンバーに、日々の業務で必要な情報を迅速かつ効率的に提供することができます。アクションのタイミングに合わせて関連情報をもたらすという独自の方式により、営業が機会を逃すこともなくなり、つねに最重要の案件に専念できるようになります。

・RightNow Marketing^TMの機能
RightNow Marketingは、マルチチャネルマーケティングを目的とするソリューションで、個々に向けた適切なメッセージを発信できるようになります。効果的なメッセージを、適切なターゲットに向けて送り届けることが可能になります。
重要顧客層向けの効果的なターゲティングと最適なメッセージの発信により、キャンペーンの訴求力は最大限に高まります。このソリューションは顧客や顧客とのやりとりについて完全かつ正確な理解をもたらし、初期の段階よりお客様との良好な関係を構築し、ROI（投資対効果）を最大化するようなキャンペーン企画を可能にします。

【製品情報】
・「RightNow」バージョン8製品ページ
http://www.ctc-g.co.jp/sol/business/crm/rightnow/index.html

【RightNow Technologiesについて】
RightNow（NASDAQ: RNOW）は、企業が、カスタマーサービス、営業、およびマーケティングといった顧客と接するすべての部署において、費用対効果の高い方法で一貫した優れた顧客経験を提供するための高度なテクノロジー・ソリューションとサービスを提供しています。世界で約1,800の企業および政府機関が、戦略目標の達成、顧客や国民のニーズへのより良い対応のためにRightNowを利用しています。米国モンタナ州ボーズマンに本社を置いています。詳しい情報は以下のサイトをご参照ください。
RightNow Technologies：http://www.rightnow.com/
ライトナウ・テクノロジーズ：http://www.rightnow.jp/

RightNow、RightNowロゴは、米国およびその他の国々におけるRightNow社の登録商標です。
本文中に記載の社名、製品名はすべて各社の商標または登録商標です。