伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下：ＣＴＣ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：奥田陽一）は、マイクロソフト株式会社（以下：マイクロソフト、本社：東京都渋谷区、代表執行役 社長：ダレン ヒューストン）のCRM（顧客情報管理）アプリケーション「Microsoft(R) Dynamics(TM) CRM 3.0（以下 Dynamics CRM）」をベースに、CRMおよびコンタクトセンターシステムの開発、構築を短期間で実現する独自のCRMソリューション「Powerful CRM(パワフル シーアールエム)」を開発しました。ＣＴＣでは、Powerful CRMを製造業やサービス業をはじめとするエンタープライズ分野を中心に、11月6日より販売を開始します。1年間で1,000クライアントのライセンス販売を目指します。

ＣＴＣは、さまざまな業種、規模のCRMおよびコンタクトセンターシステムの構築、運用で豊富な実績があります。今回ＣＴＣが開発したPowerful CRMは、こうした実績をもとに、Dynamics CRMをベースに独自開発した業種テンプレートや業務テンプレートを組み込んだ統合型CRMソリューションです。営業業務、コンタクトセンター業務、保守・サービス業務、マーケティング業務などで必要となる多様な機能や情報を有しています。そのため、営業部門においては戦略的な営業活動を支援します。また、コンタクトセンターでは、CTIやEメールとの連携によりマルチチャネルにも対応可能です。さらに、ＣＴＣが取り扱う主要ベンダー製の構内交換機（PBX）、音声応答装置（IVR）、通話録音装置、サーバ、ネットワークなどの各種ハードウェア製品との組み合わせにより、トータルソリューションを短期間かつワンストップで提供可能です。カスタマイズも容易なため、お客様の業務内容に合わせて、画面やワークフローを柔軟に変更することができるほか、管理機能を強化していることにより顧客情報の保護にも対応しています。 ＣＴＣでは、まず製造業向けテンプレートから提供開始し、順次、他業種向けテンプレートを提供する予定です。さらに、BI（ビジネスインテリジェンス）／DWH（データウェアハウス）ソリューション、セキュリティソリューションなどと連携した強固な戦略情報システムの提案も推進する方針です。

またマイクロソフトは、当該ソリューションの開発・拡張にあたり、Dynamics CRM及び連携する各種サーバ製品（SQL Server(TM)、BizTalk(R) Server、Exchange Serverなど）を含めた包括的な技術支援を行うとともに、各種イベント・セミナーを通じてCRMシステムの導入促進、定着化を支援します。

今回の発表に合わせて、ＣＴＣでは以下のイベントやセミナーにおいて、「Powerful CRM」について紹介する予定です。

＜イベント出展＞

＜セミナー開催＞

【製品情報】
Powerful CRM製品ページ
http://www.ctc-g.co.jp/sol/business/crm/powerfulcrm/index.html

Dynamics CRM 製品ページ
http://www.microsoft.com/japan/dynamics/crm/default.mspx

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