みずほ銀行とCTC、ロボット相談員による資産運用案内のデモを実施

みずほ銀行は、お客様向けサービス開発のために新たな技術を積極的に取り入れています。現在全国で20台のPepperが稼働しており、近い将来ロボットが人と協働し、受付や窓口業務、さらにはコンサルティング業務も行っていくと考えています。今回はその先駆けとして、3台のロボットが連携しお客様に資産運用に関する制度説明や情報提供を行うものです。

デモンストレーションは、Pepperがお客様に呼びかけるところから始まります。お客様がPepperの頭をなでると接客を開始。Pepperの呼び掛けに応じ、Sotaがお客様の名前と年齢を確認します。お客様は名前をタブレットに入力し、年齢はお客様の画像解析に基づきSotaが予想します。Sotaの予想した年齢に応じて、「NISAのお得な話」や「海外の金利動向」、「将来のお金の準備」などの資料がモニターに表示され、PepperがNAOと会話しながら説明を行います。

ロボット3台の連携を支えるのは、CTCが提供する「ロボット&IoTプラットフォーム」です。開発を行ったイノベーション推進室　シニアマネージャの松崎氏は「このプラットフォームは、1つの画面で複数の異なる種類のロボットを管理するものです。機能や役割が異なるロボット達の動作や会話を組み合わせ、お客様が直感的に理解できるシナリオを作っていく際には有効なツールです。」と語りました。