コンタクトセンター用ルーティング・アプリケーション
コンタクトセンターの全体的な生産性を高める様々な機能を有しています。
- 特長１
EAS (Expert Agent Selection)は、各エージェントにスキル（業務）を割付することで、お客様の目的に合わせ、最適なエージェントへコールをルーティング（スキルベースルーティング）する機能です。 - 特長２
EWT (Expected Wait Time:予測待ち時間)は、過去のコールの対応時間と現状のエージェントの活動状況を基に、PBXに着信したコールがエージェントへ接続されるまでの時 間を予測する機能です。お客様への予測待ち時間（EWT）をアナウンスすることも可能です。 - 特長３
Avaya Business Advocateは、エージェントの稼働負荷を平準化させることも可能とする「アバイア独自のコールルーティングアルゴリズム」です。“センターの生産性 を上げること”、“お客様の満足度を向上すること”を、最適なバランスで実現させることができます。