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Avaya Aura(R) Call Center Elite

コンタクトセンター用ルーティング・アプリケーション

コンタクトセンターの全体的な生産性を高める様々な機能を有しています。

  • 特長1
    EAS (Expert Agent Selection)は、各エージェントにスキル(業務)を割付することで、お客様の目的に合わせ、最適なエージェントへコールをルーティング(スキルベースルーティング)する機能です。
  • 特長2
    EWT (Expected Wait Time:予測待ち時間)は、過去のコールの対応時間と現状のエージェントの活動状況を基に、PBXに着信したコールがエージェントへ接続されるまでの時 間を予測する機能です。お客様への予測待ち時間(EWT)をアナウンスすることも可能です。
  • 特長3
    Avaya Business Advocateは、エージェントの稼働負荷を平準化させることも可能とする「アバイア独自のコールルーティングアルゴリズム」です。“センターの生産性 を上げること”、“お客様の満足度を向上すること”を、最適なバランスで実現させることができます。

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