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Avaya Aura(R) Experience Portal

マルチメディア対応のセルフサービス・アプリケーション

サービス指向アーキテクチャで構成された顧客応対の自動化を実現するソフトウェアです。Webサービスを利用して既存の企業内システムと音声応答サービスを統合することができます。Webページで閲覧しているコンテンツに連動して視覚的なナビゲーションを加えたビジュアル&ボイス案内サービスや、Eメールやショートメッセージを利用したマルチメディア・セルフサービスを提供することができます。

  • 特長1
    音声だけでなくビジュアルコンテンツ、Eメール、ショートメッセージ等を加えた様々なメディアを駆使したセルフサービスを実現。
  • 特長2
    有人または無人のアウトバウンド・サービスでプロアクティブなカスタマーケアを実現。
  • 特長3
    一般的なWebアプリケーションと共通のオープン・プラットフォームをサポート。

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