Avaya Agent MAPは、CMS(Call Management System)のエージェント情報を、リアルタイムに座席にマッピングし、表示するというシンプルな機能が持ち味です。このシンプルな発想にたくさんの付加価値を組み入れており、CMSからの情報をビジュアル化し、通話中、発信中などはアイコンで表示します。

• 特長１
  セキュリティ機能の強化・・・ＡｇｅｎｔＭＡＰを使うユーザーをグループにわけ、グループ毎に参照可能な内線番号・エージェントＩＤを指定することができます。
• 特長２
  ドラッグ＆ドロップで座席の配置が自由自在・・・ダブルクリックで内線番号を設定したり、背景の画像もJPEG、BMPの張り込みが可能です。
• 特長３
  CTI連携・・・レイアウト上から、モニター・ダイヤル発信を行うことができます。（オプション機能）
• 特長４
  アラーム連携・・・エージェントから“モニターの希望”などのアラームを発報することができます。（オプション機能）

※ 詳細情報につきましてはページ右に記載の部署までお問い合わせください。