Avaya Interaction Center
マルチチャネル型コンタクトセンター・ソリューション
Avaya Interaction Centerは、Web、電子メール、および電話（VoIPを含む）などのマルチメディアコミュニケーションチャネルをコンタクトセンターに提供する統合ソリューションです。
※ 詳細情報につきましてはページ右に記載の部署までお問い合わせください。
- 特長１
VoIP、Eメール、Webチャット、音声セルフサービスなど、最新コミュニケーションチャネルを統合プラットフォームで集中的かつシームレスにサポート - 特長２
最新のインテリジェントルーティングにより、均等・均一なサービスではなく、お客様属性や過去の購買履歴などにより、きめ細かなルーティングを実現。 - 特長３
ワークフロー設計用の共通ツールとインターフェース、データベース統合、エージェント管理、レポーティングを通じて、統合、構成、管理を集中化 - 特長４
電話、Eメール、Webコラボレーションに単一統合デスクトップを導入し、エージェントの学習曲線の緩和とパフォーマンス最大化を実現
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開発元
記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。