Genesys CIM Platformは、様々な変化に柔軟に対応しながら、企業戦略に沿ったサービス提供のためのプラットフォームです。マルチチャネル、マルチサイトに対応、インバウンド、アウトバウンド、Eメール、Web経由の問合せ、音声セルフサービスなどコンタクトセンターにおける全ての業務プロセスを、戦略的に運用します。

• 特長１
  インタラクション・マネジメント機能・・・高度なルーティング機能により、企業戦略を顧客サービス・プロセスに反映した最適な対応
• 特長２
  コンタクトセンターの統合・設定・管理機能・・・自社に適した技術の導入と運用管理の一元化により効率向上を実現
• 特長３
  Genesys SIP Server・・・Genesys SIP Serverは、オープンで標準的な通信プロトコル“SIP”を採用することで、これまでのようなハードの制約なしに、自社のコンタクトセンターにとって最適なシステムを選択・構築できるようになり、オープンIPコンタクトセンターのメリットを最大限に享受できます。

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