Genesys Voice Platformは、インターネットの標準技術を採用することでフレキシブルな音声セルフサービスを実現。IVRの欠点だった「メニュー変更のコストと時間、維持費のコスト高」を補うことができるソフトウェア・ソリューションです。

• 特長１
  オープンなインターネット技術の採用・・・Genesys　Voice　Platformは、VoiceXML、SIPなどオープンかつ標準なテクノロジーを採用しています。よって、低コストでの開発、TCO削減や最新技術の導入が容易になります。
• 特長２
  ジェネシス・ソリューションとの統合・・・ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションとの密接な統合が可能です。そのため、セルフサービスで処理できない問合せなどは、エージェントにルーティングされ、セルフサービスとエージェントサービスをシームレスに連携します。
• 特長３
  スケーラブルかつ耐障害性の高いアーキテクチャ・・・アプリケーション・ロジックをテレフォニー・インフラから分離。二重化などの耐障害性の高いアーキテクチャを採用することで、ノンストップのセルフサービスを提供しています。

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