昨今、企業を取り巻くビジネス環境は複雑さを増しております。しかし、今までのシステムでは、日々変化する顧客ニーズに対応するのは難しく、現場と管理者、他部門との間でシームレスに情報の共有をすることができませんでした。顧客満足度を向上させ、さらに競合他社よりも有利なビジネス展開をするためには、顧客ニーズにスピーディに対応できるシステムが求められます。
統合型CRMソリューション「Powerful CRM」を導入することで、会社内の全部門で発生する顧客情報をシームレスに共有することができ、今まで情報を共有できずに顧客満足度を低下させていたことを抑制します。

ＣＴＣは、様々な業種、規模のCRMおよびコンタクトセンターシステムの構築、運用で豊富な実績があります。今回ＣＴＣが開発した「Powerful CRM」は、こうした実績をもとに、「Dynamics CRM」をベースに独自開発した業種テンプレートや業務テンプレートを組み込んだ統合型CRMソリューションです。営業業務、コンタクトセンター業務、保守・サービス業務、マーケティング業務などで必要となる多様な機能や情報を有しており、営業部門においては戦略的な営業活動を支援します。また、コンタクトセンターでは、CTIやEメールとの連携によりマルチチャネルにも対応可能で、アバイア社やシスコシステムズ社、インタラクティブ・インテリジェンス社といった主要ベンダーの構内交換機（PBX）、音声応答装置（IVR）、通話録音装置や、サーバ、ネットワークなどの各種ハードウェア製品との組み合わせにより、トータルソリューションを短期間かつワンストップで提供可能です。カスタマイズも容易なため、お客さまの業務内容に合わせて、画面やワークフローを柔軟に変更することができるほか、管理機能を強化していることにより顧客情報の保護にも対応しています。

ＣＴＣでは、BI（ビジネスインテリジェンス）／DWH（データウェアハウス）ソリューション、セキュリティソリューション、基盤ソリューションなどのソリューションビジネスにも豊富な実績があり、 「Powerful CRM」と連携することにより強固な戦略情報システムの構築が可能です。