商品情報
音声インフラ
コールサーバ、ACD、CTI、デスクフォン、ソフトフォン、ネットワーク＆セキュリティを含む、コンタクトセンターに必要不可欠な音声コミュニケーションの中心的役割を担う製品群。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Avaya Interaction Center | マルチチャネル型コンタクトセンター・ソリューション |
| Avaya Communication Manager | IP-PBX |
| Avaya Application Enablement Services | CTIサーバ用ミドルソフトウェア |
| Avaya IP SOFTPHONE | IP ソフトフォン |
| Avaya IP TELEPHONY | IP電話機 |
| Avaya IP Wireless Phone | ワイヤレス IP 電話機 |
| Avaya SIP Enablement Service | Avaya SIP Server |
| Avaya StationLink | アプリケーション連携用CTIツール |
| Genesys CIM （Customer Interaction Management） プラットフォーム | Genesys 次世代コンタクトセンタープラットフォーム |
| CIC:Customer Interaction Center | コンタクトセンターに必要となるインタラクション処理と管理機能を、１つのプラットフォームで実現するオールインワン・ソリューションです。 |
| Enhanced Desktop Phone | 高機能ソフトフォン |
| Telephony X | CTIクライアントソフトウェア |
コンタクトセンターマネージメント
通話録音、エージェント評価、WFM、モニタリング、レポーティング等により、コンタクトセンターの最適化を実現させ、コストダウンや品質向上につながる製品群。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Avaya Agent Map | 座席表アプリケーション |
| Call Management System(CMS) | コンタクトセンターレポーティングソリューション |
| CMS Webサービス | CMS Webサービス |
| MARATHON EVOLUTION | 通話録音装置 |
| Nice Log | 音声通話録音システム |
| ArtFront（アートフロント） | コンタクトセンターの運用を統合的に管理・運用するためのソフトウェア・プラットフォームです。 |
| Wall Board/Agent Board | コンタクトセンター呼情報表示システム |
| Voistore（ボイストア） | アプリケーションプラットフォームとしての次世代通話録音システム |
顧客応対
CRMアプリケーション、E-Mail対応、FAQ、Webコラボレーションのアプリケーションを活用する事により、顧客からの多種多様な問い合わせに迅速確実な応対が可能になり、顧客との関係強化に役立つ製品群。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Oracle CRM On Demand | 部門間の情報の分断を解消し、顧客に関する情報を一元管理できるSaaS型CRMソリューションです。 |
| Powerful CRM | 全部門の顧客情報管理を強力にサポートし、顧客経験による顧客満足を向上させる統合型CRMソリューションです。 |
| Microsoft Dynamics CRM | 顧客の全体像を把握できる包括的なカスタマ リレーションシップ マネジメント ソリューションです。 |
| inspirX Communication | inspirXがコールセンター業務を支える様々なサービスを提供します。 |
| Salesforce | Salesforce.com社が提供するクラウドコンピューティングサービス |
カスタマーサポート業務
コンタクトセンター、フィールドサービス、デポ・リペア、在庫物流管理、プロフェッショナルサービス、セールス・マーケティングといった一連のカスタマーサポート業務全般を統合管理する製品。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Astea Alliance | カスタマサポート業務向け統合パッケージ |
| Alliance Mobile | スマートフォン、モバイルPC対応用モジュール |
アウトバウンド
テレマーケティングや督促業務など、営業活動を戦略的に支援するダイヤリングシステムです。専用のシステムを導入することでアウトバウンドの業務効率が飛躍的に向上します。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Avaya PredictiveDialingSystem/ProactiveContact | プレディクティブダイヤラー |
セルフサービス
自動音声応答システム、VoicePortal、音声認識、WebFAQ、Text to Speech等で簡単な問い合わせへの対応や顧客自身で問題を解決して頂くためのシステム構築が可能。コンタクトセンターのコストダウンと満足度向上を両立する製品群。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Avaya Interactive Response | Voice XML/VoIP対応セルフサービス |
| Avaya Modular Messaging | ユニファイド・メッセージング・ソリューション |
| Avaya Voice Portal | Webベースの統合セルフサービスソリューション |
| Genesys Voice Platform | 音声セルフサービス・ソリューション |
ユニファイドコミュニケーション
在宅オペレーター業務や外回りの営業マンを支援するコミュニケーションシステム。コンタクトセンターとオフィス／工場を連携させ、迅速な顧客対応も実現します。
| 商品名 | 概要説明 |
|---|---|
| Avaya Extension to Cellular | Extension to Cellular |
| Avaya one-X Mobile Edition | エンタープライズFMCアプリケーション |
| Avaya Meeting Exchange Express | Webコラボレーション・ソリューション |
記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。