コンタクトセンターは、お客様との多用なコミュニケーションチャンネルを複合的に組み合わせ、活用することによって、リレーションシップを効果的に構築する為の重要な核として位置付けらます。 コンタクトセンターを構築する上で重要なコンセプトは、主に下記の三要素からなります。