コミュニケーションチャネルである固定電話、携帯電話、FAX、窓口、WEB、e-mail、チャットなど複数のコンタクトチャネルを整備することで、満足度の向上を狙います。また、オペレーターのスキルに合わせて呼を割り当てることにより、コストの削減も期待できます。