企業内で分散されている情報の一元化・共有することにより、継続対応中の問い合わせにもスムーズな対応が行えます。また、フロントスタッフでは回答が困難な場合でも、後方支援のスタッフとの連携によりクローズまでの時間を短縮することが可能になります。