CA Service Desk Managerは、複雑なサービスとサポートに対する要求を簡略化して、サービス品質のコミットメントの管理や使用者の生産性と顧客満足度の維持・向上といった共通の課題に対応するITIL準拠のITサービスデスクツールです 。インシデント、問題、変更および構成の管理に対するITILに対応したワークフローベースの自動化機能を備え、使用者にセルフサービス機能を提供します。また、対応期限や調査内容を明確化にしてサービスレベルを管理し、高品質のサポート提供を支援します。


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