Oracle Fusion Middleware（以下Oracle FM）製品保守サポートサービスは、お客様のOracle FM製品に関する疑問や問題発生時の解決に、独自のノウハウでいち早く対応します。
障害の内容によってメーカー技術者と連携をとることにより、具体的な調査が可能となり、的確かつ迅速なサポートを提供します。
また、改良版・製品情報のご提供により、お客様のシステム安定稼働のサポートを行います。

サービス内容

1. Oracle FM製品のサポート契約にご加入いただいているお客様からの、Oracle FM製品に関するご質問やご相談に対し、Web、メールおよびお電話にて受付、回答いたします。
   ・ コンフィグレーションに関するQ&A
   ・ 新機能に関するQ&A
   ・ 障害時の不正動作に関するQ&A
   ・ 障害の切り分け支援
   ・ 問題解決のアドバイス
   ・ バージョンアップモジュール、パッチのご提供
2. 重大度1（システム停止など）の障害につきまして、現状回復までを24時間対応にてサポートいたします。
3. 対象製品は以下となります。
   ・ Oracle Application Server
   ・ Oracle Service Bus
   ・ Oracle Coherence
   ・ Oracle BPEL Process Manager
   ・ Oracle Discoverer

お客様先にて、技術員がOracle Application Serverのインストール作業を行います。

サービス内容

技術員を派遣し、お客様様先にて予め決められた設定に基づき、以下のOracleFM製品のインストールを行います。
・ Oracle Application Server