トレンドマイクロ社製品
トレンドマイクロ社製品テクニカルサポートサービス（Q&Aサービス）、特別対応サービス（Q&Aサービス）、構築サービス（構築・設計支援サービス）を紹介します。
ご質問、ご相談は右側お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
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トレンドマイクロ社製品テクニカルサポートサービス
当社からご購入いただいたトレンドマイクロ製品の使用方法や問題発生時に専任のセキュリティエンジニアが解決の支援を行い、お客様のシステム安定稼動をサポートします。
サービス内容
- 契約いただいている製品に関するお客様からの技術的なお問い合わせについて回答いたします。
・ 問題発生時の調査および解決支援
・ 使用方法や機能に関するご質問 - 契約期間中にパッチ、サービスパック、新バージョンおよび重度の不具合情報が確認された場合にメールにて情報を提供します。
- 当社独自のナレッジベースSolutionDatabaseで技術情報を提供します。
特別対応サービス
当社からご購入の有無に関わらず、発生した問題について専任のセキュリティエンジニアが電話、E-Mailもしくはオンサイトにて解決の支援を行います。
サービス内容
- 契約の有無に関わらずお客様からの技術的なお問い合わせについて回答いたします。
・ 問題発生時の調査および解決支援
・ 使用方法や機能に関するご質問 - ご要望によりオンサイト調査および当社営業時間外での障害調査を行います。
構築サービス
当社からご購入いただいたトレンドマイクロ製品の新規構築、バージョンアップ作業を実施します。
※ ご希望にあわせた作業内容をご提案できますので、ご相談ください。
サービス内容
- インストール設計
- ヒアリング（機能、動作設計）
- 検証作業
- パラメーター設計（コンフィグ作成） - 導入・構築
- インストール
- 設定
- 動作確認(単体テスト)
- 結合テスト - 成果物
- 設定報告書（パラメータシート)
- 単体・結合試験項目/報告書
※ ご希望にあわせた作業内容をご提案できますので、ご相談ください。
記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。