Cisco Unified Contact Center Enterprise (CUCCE)は、最大8,000エージェントまでサポートする大規模向けコンタクセンター構築可能な、ソフトウェアベースのコンタクトセンターソリューションパッケージです。

製品には、インテリジェントコールルーティング(ACD)、CTI開発キット、レポーティングシステムが含まれ、オプションでアウトバウンドシステムやマルチチャネル(Email/Webコラボレーション)との統合が可能です。
機能毎に独立で完全冗長構成であるため、24時間365日のミッションクリティカルなコンタクトセンターシステムに対応します。


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