シーティーシー・エスピー株式会社

あなたの興味をシゲキする

ITにピリッとスパイスを!あなたの興味をシゲキする IT SPice
IT SPiceをFacebookでチェック IT SPiceをTwitterでチェック

取扱商品

アクティフィオ 100T シリーズ
サービス・サポート情報

アクティフィオ

保守サポート情報

保守サポートメニューおよび窓口

サポート対象製品 Actifio社製 100T シリーズ製品
サポート提供窓口 CTCテクノロジー株式会社
『CTCカスタマーサポートセンター』
サポート期間 1年間~ ※1
(本製品は初年度保守開始より5年間までサポートを提供いたします)
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

各保守サポートメニュー

1)
オンサイト
保守
サービス
サポート内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話・E-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替品との交換作業を実施いたします。
  2. ソフトウェアQA・障害対応
    • 電話・E-mailによるQA対応及び、ソフトウェア障害切り分けの技術支援を行います。
  3. 最新バージョンアップの提供
サポート
対応時間
平日9:00-17:30 ※2
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
2)
拡張
オンサイト
保守
サービス
サポート内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話・E-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替品との交換作業を実施いたします。
  2. ソフトウェアQA・障害対応
    • 電話・E-mailによるQA対応及び.ソフトウェア障害切り分けの技術支援を行います。
  3. 最新バージョンアップの提供
サポート
対応時間
  1. ハードウェア障害対応: 24時間365日対応
  2. ソフトウェアQA障害対応: 平日9:00-17:30
    (土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
注意事項
  1. 月割・期間調整はできません。年単位でのご契約となります。
  2. 本サービスにレスポンスタイムのコミットメントは含まれておりません。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等を弊社にいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせの対象となる場合

  • 使用・操作における不明点
    製品に関連して提供したマニュアル等をお読みになられても、その操作方法や手順がお分かりにならない場合
  • 再現性のある障害
    何度同じ操作を行っても同じ結果が生じ、その結果がご提供したマニュアルに記載されている内容と異なる場合

お問い合わせ手順

お問い合わせは、下記の条件に従ってお問い合わせください。

  • お問い合わせをいただく際は、「ご契約番号」・「システムの筐体のシリアル番号」をご指定いただきますようお願いいたします。

    「ご契約番号」・「シリアル番号」は、本サービスご加入時及び更新時に発行される『Actifoサポート窓口のご案内』をご確認ください。ご指定がない場合や契約切れの場合はサポートの対象となりません。

お問い合わせ時の注意事項について

  • お問い合わせ時の情報のご提供について
    障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
  • 障害発生時、障害切り分け及び復旧作業を行わせていただくため、Actifio社のエンジニアからお客様システムへリモートアクセスを実施させていただくことがございます。その際、リモートサポートを行うために、Actifio社指定の設定を行っていただく場合もございますので予めご了承ください。
  • その他、注意事項及びサービス除外事項等につきましては、サポート規定をご確認ください。
  • お問い合わせの際、情報が不足している場合には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

電話によるお問い合わせ手順

  • 電話によるお問い合わせを希望される場合。連絡先に関しては本サービスご加入時及び更新時に発行される『Actifioサポート窓口のご案内』をご確認ください。
  • お問い合わせの際、下記の情報が必要になりますのでご確認ください。
    1. ご契約番号または本システムの筐体のシリアル番号
    2. ご質問・障害内容

E-mailからのお問い合わせ手順

E-mailからのお問い合わせにつきましては、下記E-mailよりお問い合わせください。

E-mailからのお問い合わせにつきましては、下記必要事項をメールに入力の上、送信ください。

  • 送信いただく情報が不足している際には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認の上、記述いただきますようお願いいたします。
  1. SUBJECT(件名)には以下アイテム内『(6)ご質問』に記述いただいた内容の『概要』を記載願います。
  2. 『障害発生時』の場合は、上記の手順によりログ情報を取得、ご提供ください。
  3. 以下の項目をE-mail本文に入力してください。

-------------------------------------------------------------------------

(1) 会社名:

(2) お名前:

(3) 回答返信先電子メールアドレス:
   ※Ccに入れるアドレスも併記してください。

(4) ご契約番号または本システムの筐体のシリアル番号:
   ※「サポート窓口のご案内」をご確認ください。


【ご質問・障害内容について】

(5) ご使用方法に関するご質問(SW)でしょうか?
   ハードウェア障害(HW)でしょうか?
   ( ) SW  ( ) HW  ※該当するものに○を記載ください。

(6) ハードウェア障害の場合は機器のステータスLED状態をお教えください。
   ○ 本体(Actifio Node) LED  LED画面・LED状況はこちら
    (                              )
   ○ DSストレージ LED        LED画面・LED状況はこちら
    (                              )
   ○ UPS LED           LED画面・LED状況はこちら
    (                              )
   ○ FC Swich LED         LED画面・LED状況はこちら
    (                              )

(7) Actifio SystemHealth インジケータ情報をお教えください。
   インジケータ状況画面はこちら

(8) 対象機器に対してアクセスできますか?
    ( ) YES  ( ) NO  ※該当するものに○を記載ください。

(9) 発生している事象、ご質問内容をお教えください。

-------------------------------------------------------------------------

LED画面・LED状況

本体(Actifio Node)LED

前面LED

前面LED
LED 状態 状況
ハード・ディスク
状況 LED
点灯 ドライブに障害があることを示します。
点滅
(1秒間に1回)
ドライブ再構築中。
点滅
(1秒間に3回)
コントローラーがドライブを認識している最中。
ハード・ディスク
活動 LED
点滅 ドライブが使用中。

オペレーター情報パネル

オペレーター情報パネル
LED 状態 状況
電源制御ボタンと
パワーオン LED
オフ 電源が入っていないか、パワー・サプライまたはLED自体が故障していることを示します。
高速で点滅
(1秒間に4回)
サーバはオフであり、オンにする準備ができていません。電源制御ボタンは使用不可です。この状態は約20秒から40秒続きます。
低速で点滅
(1秒間に1回)
サーバはオフであり、オンにする準備ができています。電源制御ボタンを押して、サーバをオンにすることができます。
点灯
サーバの電源はオンになっています。
減光オン/オフ サーバは省電力状態になっています。
イーサネット
活動 LED
いずれかの
LEDが点灯
そのポートから送受信できています。
システム・
ロケーター・
ボタン / LED
点灯 青色のLED。該当のサーバを視覚的に見つけるために点灯されます。
システム 情報
LED
点灯 オレンジ色のLED。点灯しているときは、重大でないイベントが起こったことを示します。
システム・
エラー LED
点灯 オレンジ色のLED。点灯しているときは、システム・エラーが起こったことを示します。

背面LED

背面LED
LED 状態 状況
イーサネット
活動 LED
いずれかの
LEDが点灯
そのポートから送受信できています。
イーサネット・
リンク LED
点灯 イーサネット・ポートの10BASE-T、100BASE-TX、または1000BASE-TXインターフェース上にアクティブなリンク接続があることを示します。
AC電源 LED 点灯 電源コードを通して十分な電力がパワー・サプライに供給されていることを示します。
IN OK 電源 LED 点灯 電源コードを通して十分な電力がパワー・サプライに供給されていることを示します。
DC 電源 LED 点灯 パワー・サプライが十分なDC電源をシステムに供給していることを示します。
OUT OK 電源 LED 点灯 パワー・サプライがシステムに十分なDC電力を供給していることを示します。
システム・エラー
LED
点灯 システム・エラーが起こったことを示します。
パワーオン LED 点灯 サーバがオンになっていることを示します。
オフ 電源が入っていないか、パワー・サプライまたはLED自体が故障していることを示します。
高速で点滅
(1秒間に4回)
サーバはオフであり、オンにする準備ができていません。
低速で点滅
(1秒間に1回)
サーバはオフであり、オンにする準備ができています。
減光オン/オフ サーバは省電力状態になっています。
システム・
ロケーター・
ボタン / LED
点灯 青色のLED。該当のサーバを視覚的に見つけるために点灯されます。

AC パワーサプライLED

AC DC Error!  
オン オン オフ 正常状態
オフ
オフ オフ サーバへのAC電源がないか、AC給電部の問題
  • その他の組み合わせは障害状態を示します。

DC パワーサプライLED

IN OK OUT OK Error!  
オン オン オフ 正常状態
オフ オフ オフ サーバへのAC電源がないか、AC給電部の問題
  • その他の組み合わせは障害状態を示します。
DSストレージ LED

前面LED

前面LED
LED 状態 状況
電源オン LED (緑色) 点灯 電源機構の電源がオンであり、5ボルトと12ボルトの両方のDC電力が供給されていることを示しています。
システム・ロケーター
LED (青色)
  この青色のLEDは、ストレージ・サブシステムを目で見て見つけるのに役立つように、ストレージ・マネージャー・ソフトウェアによって点灯することができます。
過温度 LED (こはく色) 点灯 ストレージ・サブシステムが過温度状態であることを示しています。
システム・エラー
LED (こはく色)
点灯
ユニット(電源機構、コントローラー、ドライブ)に障害があることを示しています。
ドライブ活動
LED (緑色)
明滅 この緑色のLEDが明滅すると、ドライブ活動を示しています。
ドライブ状況
LED (こはく色)
点灯
点滅
ドライブの障害を示します。
コントローラーがアレイ/ディスク・プールの識別または再ビルドを行っていることを示します。

背面LED・コントローラLED

背面LED・コントローラLED
LED 状態 状況
イーサネット 速度
LED
点灯 コントローラーと管理ワークステーションとの間のイーサネット速度が1000Mbpsであることを示します。
オフ イーサネット速度が100Mbpsであることを示します。
イーサネット 活動
LED
点灯 コントローラーと管理ワークステーションとの間でリンクが確立されていることを示しています。
点滅 コントローラーと管理ワークステーションとの間にアクティビティーがあります。
オフ コントローラーと管理ワークステーションとの間で確立されたリンクはありません。
SAS リンク・
サービス・アクション
LED (こはく色)
点灯 サービス・アクションが必要なSASリンクの問題を示しています。
オフ このLEDの通常の状態はオフです。
SAS リンクアップ
LED (緑色)
点灯 コントローラーとホストとの間でリンクが確立されていることを示しています。
点滅 リンク上にアクティビティーがあることを示します。
オフ リンクが確立されていません。
キャッシュ・アクティブ
LED (緑色)
点灯 バッテリー・バックアップが使用可能にされており、データがメモリー・キャッシュ内にあることを示しています。
点滅

キャッシュ・オフロードの処理中です。

オフ キャッシングはオフで、メモリー・キャッシュにデータはありません。
障害LED (こはく色) 点灯 コントローラーで障害が発生し、コントローラーの交換が必要であることを示します。
オフ このLEDの通常の状態はオフです。
バッテリー 充電
LED (緑色)
点灯 バッテリーが完全に充電されています。
点滅 バッテリーは充電中です。
オフ バッテリーは障害を起こしているか、またはコントローラーから取り外されています。
バッテリー 障害
LED (こはく色)
点灯 バッテリーが電荷を保持できず、交換が必要であることを示しています。
オフ このLEDの通常の状態はオフです。
UPS LED

前面LED

UPS LED
LED 状態 状況
Power On Indicator 消灯 UPSが停止状態
LOAD2 点灯 正常状態
LOAD1 点灯
Power On Indicator 点灯
On Battery Indicator 点灯 システムがバッテリーで動作中。
On Battery Indicator 点滅 バッテリーの充電が少なくなっている。
On Battery Indicator 点灯 UPSがバッテリーで動作中。
Power On Indicator 点灯
Overload Indicator 点灯 システムが求めている電力量は上限を超えている。
Power On Indicator 点灯
On Battery Indicator 点灯 UPSがバッテリーで動作中。入力電圧が上限を超えている。システムが求めている電力量は上限を超えている。
Overload Indicator 点灯
Service Indicator 点滅 バッテリー・テストが失敗した。
On Battery Indicator 点灯
Service Indicator 点滅 UPSの内部温度が上限を超えている。
On Battery Indicator 点灯
Power On Indicator 消灯
Service Indicator 点滅 Fanが壊れている。
Power On Indicator 消灯
Service Indicator 点滅 UPSをバッテリーでスタートさせることができなかった。バッテリーを24時間充電させる必要がある。
On Battery Indicator 点滅
Overload Indicator 点滅
Power On Indicator 点滅
Service Indicator 点滅 UPSがバッテリーで起動中に、出力の波形がおかしくなっている。
On Battery Indicator 点滅
Power On Indicator 点滅
Service Indicator 点滅 UPSがバッテリーで作動中に出力電圧は上限を越え、または下限に達していない。
On Battery Indicator 点滅
FC Swich LED

前面LED

前面LED
LED 状態 状況
電源状況 LED 点灯しない 主電源コードが接続されていないか、または実際に電源がオンされていないか、または電源機構に障害があります。
緑色に点灯 スイッチは電源がオンで、電源機構は正しく機能しています。
システム状況 LED 点灯しない スイッチがオフであるか、ブートが完了していないか、またはブートが失敗しました。
緑色に点灯 スイッチは作動可能です。
緑色で
ゆっくり明滅
(1秒オン、1秒オフ)
環境範囲が1つ以上、超過している。エラー・ログに1つ以上のポート診断エラー・メッセージが含まれている。
こはく色 スイッチに障害があるか、または初期化中です。
ポート状況 LED 点灯しない ライトが切れているか、または信号キャリア(SFPまたはケーブル)が検出されません。
緑色に点灯 ポートがオンラインです(外部装置に接続されている)が、トラフィックがありません。
緑色で
ゆっくり明滅
(1秒オン、1秒オフ)
ポートはオンラインですが、分割されています。これは、ループバック・ケーブルもしくは互換性のないスイッチを示します。
緑色で速く明滅
(1/4秒オン、1/4秒オフ)
ポートは内部ループバック(診断)中です。
緑色に明滅 ポートはオンラインであり、トラフィックがポートを流れています。
こはく色に点灯 ポートは光または信号キャリアを受信していますが、まだオンラインではありません。
こはく色で
ゆっくり明滅
(1秒オン、1秒オフ)
ポートは、診断またはportDisableコマンドの結果、使用不可になっています。すべてのポートがゆっくり明滅するこはく色である場合は、スイッチが使用不可である可能性があります。
高速で
こはく色に明滅
(1/4秒オン、1/4秒オフ)
ポートに障害があります。
イーサネット
速度 LED (右)
点灯しない ポート速度は10Mbpsです。
緑色に点灯 ポート速度は100Mbpsです。
イーサネット・
リンク 状況
LED (左)
点灯しない リンクが検出されません。
こはく色に明滅 リンク・アクティビティー(トラフィック)があります。
こはく色に点灯 リンクがあります。
Actifio System health インジケータ
Actifio System health インジケータ

保守サポートポリシー

CTCSPでは、下記サポートポリシーに準じて、本サービスを提供いたします。詳細につきましては、下記をご確認ください。

本製品の保守サポート最大期間

初年度保守開始日から5年間は製品サポートを実施します。

  • 注意事項
    サポートポリシーは、弊社都合より変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください

お問い合わせ・資料請求

ページトップへ