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取扱商品

Idera Server Backup
for Service Providers

サポートサービス情報

Idera

FAQサポート情報

FAQサポートメニュー及び窓口

サポート対象製品 Idera社 ServerBackupシリ-ズ製品
サポート提供窓口 Ideraテクニカルサポートセンター
(CTCテクノロジー株式会社)
サポート契約形態 インシデント制によるサポート契約形態になります。
  1. 10インシデントFAQサポートサービス
    「有効期間 1年間」
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。
サポート内容
  1. 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合せの回答
  2. 基本操作・設定方法に関するお問い合せの回答
  3. 製品仕様・機能に関するお問い合わせの回答
  4. 製品のエラー内容に関するお問い合わせの回答
  5. 製品の不具合に対する対応(復旧のための支援含む)及び不具合修正
    入手プログラム依頼に対する回答
  • FAQサポートのご利用には、製品のライセンスをご購入いただいていることが条件となります。
お問い合わせ時間 平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
注意事項 本サービスのお問い合わせは、ご購入時にご申請いただく、アドミニストレータ2名の方に限定されます。
  • 本サービスはインシデント制による提供となります。インシデントの定義・条件等につきましては、サポート規定をご参照ください。
    サポート規定

FAQサポートサービスご提供方法

ご使用のIdera社関連製品に対するFAQサポートサービスのお問い合わせをいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ手順

お問い合わせは、下記のお問い合わせ方法にてお願いいたします。

  • 製品マニュアルやメーカーWebサイトに対象とする状況の記載があるか否かをご確認ください(記載がある場合には、記載事項に従い再度操作を行ってください)。
    本製品のFAQ情報につきましては、下記メーカーサイトをご確認いただき、ご質問に該当する内容がないかご確認いただきますようお願いいたします。
  • 操作における不明点につきましては、提供されている製品マニュアル等をお読みになられてもその操作方法や手順がお分かりにならない場合に限らせていただきます。
  • お問い合わせをいただく際は、FAQサポートサービスご購入時に弊社より発行する「サポート窓口のご案内」にに記載されている「契約番号」を必ずご指定いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ方法

Webフォームからのお問い合わせ手順

お問い合わせ手順
  1. 上記お問い合わせサイトからお問い合わせ対応依頼をすることができます。
    『CSQTOOLお問い合わせフォ-ム』の『プロダクト』選択欄より『Idera』をご選択ください。
    • 各プロダクトごとに対応するサポート部門が異なりますので、お問い合わせの際は十分ご注意の上、ご選択ください。
  2. 『お問い合わせフォーム』のページがでますので、『お知らせ』をご確認いただき、ユーザ情報契約番号を記載いただきお問い合わせ内容を記載ください。
    • ご質問の詳細を記載する際は、お問い合わせ詳細に記載されているフォームをご使用ください。
  3. 上記内容記載後、『送信内容を確認する』ボタンをクリックします。内容確認の上『この内容で送信します』をクリックします。
  4. サポート窓口にご質問内容が送信され、サポートを順次開始します。
    また自動メールにてSR番号(受付番号)を発行します。
  • お問い合わせの際、情報が不足している場合には、回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

E-mailからのお問い合わせ手順

上記、Webフォームからのお問い合わせがご利用いただけない場合、E-mailからお問い合わせください。

E-mailからのお問い合わせにつきましては下記お問い合わせフォームをご利用ください。

  • お問い合わせをいただく際は「契約番号」をご指定いただきますようお願いいたします。
  • Ideraテクニカルサポートセンター(idera-support@ctc-g.co.jp)へ直接E-mailにてお問い合わせいただく際は、下記の『以下の項目をE-mail本文に記載してください』に記載された内容でお問い合わせください。
  • 送信いただく情報が不足している際には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認の上、記述いただきますようお願いいたします。

SUBJECT(件名)には以下アイテム内『(13)ご質問内容』に記述いただいた内容の『概要』を記載願います。
『障害発生時』は上記の手順によりログ情報を取得、ご提供ください。
以下の項目をE-mail本文に記載してください。

-------------------------------------------------------------------------

(1) 会社名

(2) お名前

(3) 回答返信先電子メールアドレス
  ※Ccに入れるアドレスも併記してください。

(4) 契約番号 (「サポート窓口のご案内」をご確認ください。)

(5) ご質問:

(6) OSの種類及びサービスパック:
     (例)Windows Server 2008 R2 SP1 Standard x64
     BackupManager:
     BackupAgent:

(7) ServerBackup バージョン: (例)5.4.1

(8) システム基本構成
 ※当てはまる行の【 】に○をご入力ください。またNには実際の数値をご入
  力ください。
  【 】 1) BackupManager(仮想)1台 対 複数BackupAgent(仮想)
        サーバ
  【 】 2) BackupManager(仮想)1台 対 複数BackupAgent(物理)
        サーバ
  【 】 3) BackupManager(物理)1台 対 複数BackupAgent(仮想)
        サーバ
  【 】 4) BackupManager(物理)1台 対 複数BackupAgent(物理)
        サーバ
  【 】 5) その他

(9) BackupManager環境について
  ※当てはまる行の【 】に○をご入力ください。
  【 】 1) VMware vSphere
  【 】 2) Hyper-V
  【 】 3) XenServer
  【 】 4) 物理

(10) BackupAgent環境について
  ※当てはまる行の【 】に○をご入力ください。
  【 】 1) VMware vSphere
  【 】 2) Hyper-V
  【 】 3) XenServer
  【 】 4) その他 

(11) バックアップ対象アプリケーション
  ※どのアプリケーションを保護対象としているのか当てはまる行の【 】に
     ○をご入力ください。その横の【Ver:     】には使用しているバー
     ジョンをご入力ください。
  【 】 1) Microsoft SQL Server【Ver:     】
  【 】 2) Microsoft Exchange Server【Ver:     】
  【 】 3) MySQL 【Ver:     】

-------------------------------------------------------------------------

《↓障害発生時は下記アイテムのご入力をお願いいたします。》

(12) 問題が発生する直前に行った作業:

(13) 問題発生タイミング:

(14) 現在の運用状態:

(15) 再現性の有無:

(16) 再現手順(再現性がある場合):
     問題解決のためにお客様が何らかの作業を実施された場合、その内容:

-------------------------------------------------------------------------

バージョンアップ情報

Idera社製品のバージョンアップにつきましては下記サイトよりご確認ください。

  • ログインには、ライセンス購入時に発行された『License Sheet』に記載のID/Passwordをご利用ください。

FAQ情報

下記サイトにて、Idera製品に関する各種情報・FAQ情報を検索することができます。

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