シーティーシー・エスピー株式会社

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取扱商品

Zeusシリーズ
サービス・サポート情報

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保守サポート情報

保守サポートメニュー及び窓口

サポート対象製品 Z3Techology社ZEUS製品シリーズ
サポート提供窓口 CTCSP Z3サポートセンター
(キヤノンITソリューションズ株式会社)
サポート期間 1年間毎の年間契約 ※1
※複数年契約をご希望の場合は別途ご相談ください。
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

各保守サポートメニュー

先出(クロス)センドバック保守サービス

サポート内容
  1. ハードウェア障害対応(先出センドバック保守)
    • サポート対象製品故障時の先出による代替品の交換対応(お客様先へ送付)
  2. サポート対象製品に関するQAサービスの対応
    (ソフトウェア障害/製品仕様について)/
    バグフィックス版の提供
    • 障害対応に必要な情報(ログ情報等)のご提供を依頼する場合がございますのでご協力のほどお願いいたします。
    • 製品導入時のセットアップ方法・注意事項に関しましては製品付属のマニュアルをご参照ください。
サポート対応時間 平日9:00-17:30 ※2
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
注意事項
  1. 月割・期間調整はできません。年単位でのご契約となります。
    製品ご購入時より、保守契約を結ぶ必要がございます。
  2. 本サービスにレスポンスタイムのコミットメントは含まれておりません。
  3. 機器交換の際は弊社保管の代替機を使用させて頂きます。なお、代替機がお客様の運用機材となり、再度障害機材への交換は実施いたしませんのでご留意ください。

保守サポートご提供方法

ご使用の関連製品に対する技術サポートのお問い合わせをいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますようお願いいたします。

お問い合わせの前にご確認ください

  • 製品マニュアルに対象とする状況の記載があるか否かをご確認ください(記載がある場合には、記載事項に従い再度操作を行ってください)。
  • 操作における不明点につきましては、提供されている製品マニュアル等をお読みになられてもその操作方法や手順がお分かりにならない場合に限らせていただきます。
  • お問い合わせをいただく際は、サポートご購入時に弊社より発行する「サポート窓口のご案内」に記載されている契約番号または製品シリアル番号を必ずご指定いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ手順

お問い合わせは、下記の条件に従ってE-mailまたはお電話にて問い合わせ窓口までお願いいたします。

E-mailによるお問い合わせ

CTCSPZ3サポートセンター(sp-z3help@canon-its.co.jp)へ直接E-mailにてお問い合わせいただく際は、下記の『以下の項目を電子メール本文に入力してください』に記載された内容でお問い合わせください。

  • 送信いただく情報が不足している際には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認の上、記述いただきますようお願いいたします。

SUBJECT(件名)には以下アイテム内『(7)ご質問』に記述いただいた内容の『概要』を記載願います。

----------------------------------------------------------------------------------------
(1) 会社名:

(2) お名前:

(3) 回答返信先電子メールアドレス:
   ※Ccに入れるアドレスも併記してください。

(4) 製品型番:

(5) 製品シリアル番号:

(6) ご契約番号:

(7) ご質問:
   ※障害の場合はエラー発生日時とエラーメッセージを
    必ず明記してください。

----------------------------------------------------------------------------------------

お電話によるお問い合わせ

サポートご購入時に弊社より発行する「サポート窓口のご案内」に記載されている電話番号に契約番号または製品シリアル番号を必ずご指定いただきお問合せいただきますようお願いいたします。

保守サポートポリシー

原則、基本製品販売終了後5年間となります。

注意事項

サポートポリシーは、弊社都合より変更になる場合がございますので、予めご了承ください。

お問い合わせ

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