現在、急速なデジタル社会の発展・普及により、企業と生活者の距離がより近くなってきていることで、両者のバランスが取りにくい社会になり、信頼関係構築も複雑化してきていると感じております。

この社会課題解決に向けて企業と業界団体で何をすべきか、また、その信頼関係のカギを握る「お客さまの声」と「カスタマーサクセス」について、本イベントにおいて、有事対応の企業事例の共有や、デジタルを活用した業界全体のこれから進むべき方向性について参加者みなさまで考えていきたいと思っております。