2023さっぽろオータムフェストに生成AIと連携したチャットボットを提供

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：柘植 一郎、本社：東京都港区、略称：CTC）は、2023年9月8日から開催される「2023さっぽろオータムフェスト（主催：さっぽろオータムフェスト実行委員会、事務局：一般社団法人札幌観光協会）」で、イベントや飲食店に関する問い合わせに対して、生成AIと連携したチャットボットサービスを提供します。来場者からの問い合わせ業務を効率化すると共に、札幌市に訪れた観光客の満足度向上につなげます。

さっぽろオータムフェストは、「北海道・札幌の食」をテーマとして、道内の旬の食材やご当地グルメを楽しむ食のイベントです。会場となる大通公園には、例年200万人以上の来場客が訪れるため、様々な質問に対応する体制やスタッフの確保が必要になります。

今回提供するサービスは、飲食店の店名や会場内の場所、販売メニュー、価格に加えて、7つの会場への案内やイベントプログラムなどの問い合わせに生成AIと連携したチャットボットが応対するものです。利用者が入力したメニューやイベントのキーワードから、出展店舗の情報を検索して回答をチャット画面に表示します。生成AIと連携することで自然な応答が可能になり、飲食店へのスムーズな誘導とイベントの運営業務の効率化を図ることができます。

さらに、チャットボットの画面に、株式会社リージョナルマーケティングが運営する北海道独自の共通ポイントカードサービス「EZOCA（エゾカ）」の広告枠を設けており、広告の表示回数やクリック数などを集計して、広告媒体としてのチャットボットの効果も検証します。

チャットボットは、AI／ロボット事業を手掛ける台湾のIT企業IntumitのAIチャットボットサービス「SmartRobot」を活用しています。SmartRobotは、マイクロソフトが提供する生成AIサービス「Azure OpenAI Service」と連携しており、入力内容の表記の揺らぎの統一や、学習データの自動生成などで応答時間の短縮やチャットボット運用の効率化を実現しています。

CTCは、2023年2月の「第73回さっぽろ雪まつり」でAIチャットボットを提供しており、SmartRobotを活用した多くのシステム構築の知見も合わせて、今回のイベントでもデータベースの開発やチャットボットの運用を担います。