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Call Management System(CMS)

コンタクトセンターレポーティングソリューション

コンタクトセンターマネージメントのパフォーマンス向上を目指すレポーティングシステム。稼動状況やコール統計情報をリアルタイム、ヒストリカル、統合のさまざまな角度で測定し、業務運用を支援します。

  • 特長1
    待ち時間から平均応答速度、放棄呼などをリアルタイムに管理し、さらにモニタリングに至るまでリアルタイム情報を利用すれば、リソースの再分配やコール転送など迅速に決定できます。
  • 特長2
    CMS のカスタム・レポート機能は、ユーザ個別に必要なレポートを対話形式のスクリーンで作成することができます。これによりCMSのデータベース内の全ての情 報を利用することができ、複数のレポートからデータを集約したり、新規のデータ項目を作成したりすることができます。
  • 特長3
    エージェントスキル変更・VDNのスキル変更・VDNのベクター変更など、AVvaya Communication Managerの特定の設定変更ができます。


※ 詳細情報につきましてはページ右に記載の部署までお問い合わせください。

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