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Avaya Call Management System

コンタクトセンターレポーティングシステム

コンタクトセンターの現在の稼動状況や過去の統計情報を業務毎、エージェント毎、回線毎とさまざまな角度で測定するレポーティングシステム。

  • 特長1
    待ち時間から平均応答速度、放棄呼などをリアルタイムに管理し、さらにモニタリングに至るまでリアルタイム情報を利用すれば、リソースの再分配やコール転送など迅速に決定できます。
  • 特長2
    CMSのカスタムレポート機能は、ユーザ個別に必要なレポートを対話形式のスクリーンで作成することができます。これによりCMSのデータベース内の全ての情報を利用することができ、複数のレポートからデータを集約したり、新規のデータ項目を作成したりすることができます。
  • 特長3
    エージェントスキル変更・VDNのスキル変更・VDNのベクター変更など、Avaya Communication Managerの特定の設定変更ができます。

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