顧客のデータベースなどの外部情報と連携することによってPBXのルーティング機能を補完し顧客視点のルーティングを実現します。
画像の参考資料：インテリジェントルーティングソリューション CallRouting/EventCollectorのご紹介
- 特長１
IVRを利用しなくても顧客の属性（一般/ゴールド/プラチナ）を元に呼の優先順位を制御することが可能となります。 - 特長2
放棄呼優先（何度もかけてこられて途中で切断されたお客様を優先して接続）やラストエージェント接続（最後に応対したオペレータに再度接続）を行う事が可能となります。
※ 機能によっては追加のオプションが必要となります。
