AVAYAのソフトフォンソリューション
～AVAYAのソフトフォンでどこからでもシームレスなコミュニケーションを実現～
AVAYA Agent for Desktop
コンタクトセンター向け
ソフトフォン
AVAYA Workplace UC/
コンタクトセンター向け
SIPソフトフォン
StationLink
コンタクトセンター向け
高機能CTIソフトフォン
1. AVAYA Agent for Desktop
Avaya Agent for Desktopは、コンタクトセンター向けの強力なソフトフォンで、エージェントがより効率的に業務を行えるよう支援します。
基本的な通話管理機能から監督者機能、プレゼンス管理まで幅広い機能を搭載し、スタンドアロン、VDI、リモートエージェント環境などさまざまなシナリオで利用可能です。
製品概要
AAfDの特徴
- Windows、Mac、Linuxに対応。
- スタンドアロンモード、仮想デスクトップインフラ（VDI）モード、リモートエージェントモードで利用可能。
- Avaya Aura Communication Managerを使用してエージェントプロファイルを管理。
- H.323およびSIPの両方に対応。
- Avaya Workspaces for Eliteとの統合が可能。
利用シナリオ
- VDI環境での利用（Citrix、VMware Horizon対応）
- スタンドアロンコンタクトセンタークライアント
- リモートエージェント対応（VPN、SBCを活用）
- コンタクトセンター向けの専用ソフトフォン
- 高度なコールコントロール機能を搭載
- CRM統合に最適
2. AVAYA Workplace
Avaya Workplace クライアントは、企業向けの強力なユニファイドコミュニケーションツール であり、コンタクトセンターでの利用も可能です。音声・ビデオ通話、チャット、会議、プレゼンス機能などを統合的に提供します。モバイルとデスクトップの両方で利用でき、リモートワーク環境にも最適です。
製品概要
- 対応プラットフォーム：Android, iOS, Mac, Windows, Chrome OS
- 機能：
- 音声・ビデオ通話（ポイントツーポイント、会議通話）
- プレゼンス管理（連絡先のオンライン状態を確認）
- チャット・インスタントメッセージ（IM）の送受信
- 会議通話・Web会議の統合
- ボイスメール・通話履歴の管理
- スクリーン共有（デスクトップ版）
- マルチデバイスアクセス（複数デバイスから同じ内線にログイン可能）
- ブリッジ回線（上司・秘書モデルに対応）
3. StationLink
StationLinkは、コンタクトセンター向けの高機能ソフトフォン であり、通話管理・CRM連携・プレゼンス管理・スキル情報表示などの機能を強化 しています。また、開発者向けにSDK・Simulatorを提供し、システム連携やカスタマイズの自由度が高い ことも特徴です。
ハードフォンや他のソフトフォンと組み合わせて使用します。
機能
- 導入が容易: サーバー不要、PCにインストールするだけで利用可能
- 視覚的に分かりやすいUI: 縦型/横型の切替、カスタムボタン対応
- CRM連携: ActiveX（StationLink Connector）経由でCRMと統合
- 多様な機能: コールワークコード（CWC）入力、スキル情報表示、プレゼンス管理など
4. 製品比較表
| 特徴 | AVAYA Agent for Desktop | AVAYA Workplace | StationLink |
|---|---|---|---|
| 対象ユーザー | CC | CC/UC | CC |
| 通信方式 | H.323、SIP | SIP | CTI |
| 通話機能 | 〇（高度な通話制御） | 〇 | ×（連携必須） |
| ビデオ通話 | × | 〇 | × |
| CRM統合 | × | 〇 | × |
| ハードフォン連携 | × | × | 〇 |
| モバイル対応 | × | 〇 | × |
5. AVAYA Workplace 導入事例
ハードフォン廃止による業務効率化とコスト削減を実現
全国の本支店および営業所で使用していた約19,000台のハードフォンを廃止しソフトフォンへ移行。これによりイニシャルコストの大幅削減を実現しました。
さらに、PCやスマートフォンでの応対が可能となり、従業員は場所を選ばずに業務を遂行できる環境へ。ロケーションフリーな働き方を推進し、柔軟な業務体制の構築に成功しました。
