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CC-One Portal

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コンタクトセンター用マネジメントソリューション

CC-One Portalはコンタクトセンターの運用をより効率的で便利にするマネジメントソリューションです。CMSのデータを連携しCMSでは出力できないきめ細かなレポートを出力します。
レポーティング、マネジメント、オペレーションの機能を有しています。

画像の参考資料:Avaya CC-One Portal Version 2.0のご紹介

  • 特長1
    マルチテナント機能で複数のテナントを1つのシステムで管理することが可能です。ロールベースでユーザ管理を行います。
  • 特長2
    Webブラウザでの表示となり、インストールが不要となります。
  • 特長3
    コール毎のデータの集計や検索、解析が可能となります。サマリーデータがメインのCMSと比べより細かい分析が可能となります。発信者情報を通知していれば切断呼数のみではなく切断した人数(同じ発信者情報は同一人物と判断)を把握できる等様々な切り口での分析が可能です。
  • 特長4
    CMSと辞書データを連携できます。CMSで登録した辞書データを取り込むことが可能です。CC-One Portal側で再度辞書を登録する必要がありません。
  • 特長5
    エージェントのスキル変更、Vectorのアサイン変更等CMSで実施できる機能以外にVectorの内容の変更、 祝日テーブルや時間テーブルの変更を実施する事が可能です。PBXの管理画面を利用せずにCC-One Portalの画面から変更ができます。急な営業時間の変更や祝日の設定がコンタクトセンターで簡単に変更することができます。
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