Oracle Service Cloud (RightNow)

OracleServiceCloud 製品構成図

Webページによるカスタマサービス

スマートフォンからデスクトップパソコンまで、様々なデバイスで最高のカスタマサービスの提供を可能にします。企業が顧客を「もてなす」ことにより、コンバージョン率や顧客自己解決率を向上（お問い合わせ対応コストが減少）します。RightNowのWebセルフサービスは、単なるFAQとは全く異なり、目的の情報にすばやく到達するための様々な方法を顧客に提供します。

ソーシャルメディア上のカスタマサービス

Facebookなどのソーシャルメディアのモニタリングを行い、1つのお問い合わせチャネルとして、プロアクティブに顧客に回答を提供することもできます。ブランディングされたオンライン・コミュニティの作成、Facebookとの統合など、様々なソーシャルメディアで顧客が快適に情報を収集・共有するための環境を構築することができます。

使いやすく生産性が向上するコンタクトセンターソリューション

電話、メール、チャットなど様々なチャネルを通じた顧客からのお問い合わせに効果的に対応するためのツールを提供します。顧客情報や状況に応じた適切なノウハウ、サービス利用状況などの情報を一元的に管理・参照できるようになります。オペレータは、どのチャネルからのお問い合わせにも一貫したサービスを提供できます。その結果、オペレータの生産性は向上してコストは下がり、収益が上がります。