CTCが3大ベンダーを語る！AI × CX時代のコンタクトセンター最新動向－Avaya・Genesys・NiCEの強みを徹底解説 

多数のお申込みを賜り、本セミナーの受付は終了いたしました。
受講可否につきましては、お申込み時にご登録いただいたメールアドレス宛に、
開催前日までにご案内いたします。
なお、同内容のセミナーを 福岡にて10月2日（木）開催予定です。
ご都合がよろしければ、ぜひお申込みをご検討ください。
https://www.ctc-g.co.jp/keys/event/20251002-CCfukuoka

多様化する顧客接点、変化が加速する市場環境において、どの基盤を選ぶべきか。
コンタクトセンター構築のパイオニアとして30年超の実績のあるCTCが、コンタクトセンターシステム界の主要3大ベンダー製品（Avaya・Genesys Cloud・NiCE CXone）それぞれの強みや棲み分けを中立的に比較し、製品の違いや導入のポイントをわかりやすく解説いたします。

さらに、CTC独自サービス「コミュニケーションデザイン」によるカスタマージャーニー評価や運用面を含めた最適化支援など、単なる製品導入にとどまらない顧客体験向上のアプローチについてもご紹介いたします。

今後の基盤選定に向けた情報整理の機会として、ぜひご活用ください。

開催概要

✧ 開催日時　│2025年9月10日（水）14:00 - 16:30（開場 13:30 -）

✧ 会場　　　│東京コンファレンスセンター・品川　4F / Room406
　　　　　　　https://www.tokyo-cc.co.jp/shinagawa/index.html#access
　　　　　　　東京都港区港南 1-9-36 アレア品川 3F-5F

✧ 主催　　　│伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

✧ 参加料　　│無料（事前登録制）

✧ 申込期限　│ご好評につき、受付を締め切らせていただきました。

※ ご参加いただける方には、前日までに出席のご案内をメールにてお送りいたします。会場席数の都合により、お申込みいただいてもご参加いただけない場合がございます。
※ 本セミナーは、弊社と同業または競合関係にある企業様、ならびに個人の方からのお申込みにつきましては、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ 講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。

プログラム

▸14:00-14:10
ご挨拶

▸14:10-14:40
AVAYA Infinityによるコネクションセンターの実現と、SIerの視点から見る導入戦略

従来のAVAYA製品群を利用してきた企業にとって、クラウド移行やCX高度化は大きなハードルでした。
本講演では、AVAYAの強みであるオンプレミス提供、そして2025年に提供開始したInfinityプラットフォームを、SIerの視点から分析。
「オンプレ／クラウド両対応の堅牢なアーキテクチャ」、「AI選択自由なクラウド進化」、「ノーコードオーケストレーションによるCX改善」といった三本柱を軸に、導入構成と提案ポイントを解説します。　
大規模ユーザーの移行事例や、既存投資を守りながら迅速なDXを可能にする設計思想を丁寧に示し、新旧Avaya環境をまたぐ最適なコネクションセンター戦略を提示します。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
金融NEXT営業本部
金融NEXT企画部
リードスペシャリスト　橋本 明

▸14:40-15:10
進化するコンタクトセンター：Genesys Cloudが拓くAI活用の最前線

パブリッククラウド型のコンタクトセンターソリューションを提供するGenesys Cloudは、最新機能を適宜提供する柔軟性を備えており、国内外で多くの導入実績を誇ります。
コンタクトセンターに必要とされる基本機能を幅広く備えつつ、近年は生成AI分野への積極的な投資を行っており、特に顧客接点の高度化やオペレーター支援の領域において生成AIの活用が進んでいます。本講演では、進化を続けるAIソリューション群をご紹介し、現場で役立つ活用方法やヒントをお届けいたします。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
エンタープライズシステム技術本部
EPコンタクトセンター技術部
渡辺 初奈

▸15:20-15:50
あたらしい選択肢「NiCE CXone Mpower」を知る - CTCが語る“いま選ぶ理由”

2025年、当社はCCソリューションのラインナップに、新たに「NiCE CXone Mpower」を加えました。
Avayaは30年以上、Genesysは20年以上にわたり最上位グレードの国内パートナーとして培ってきた知見をもとに、「第三の選択肢」としてのCXoneをどう位置づけているのか、3つのポイントにフォーカスしてご紹介します。

• なぜ今、CXoneを取り扱うのか

• 当社の考えるCXoneがフィットする企業様像

• 当社が提供できる付加価値と、実装支援のアプローチ

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
西日本技術統括本部
西日本コンサルティング部
シニアスペシャリスト　永井 誠人

▸15:50-16:20
CTCが語る3大製品が選ばれる理由と自社に合うソリューションの見つけ方～バックキャスト×課題解決で描く、CX向上の道筋～

セッション前半では、ご紹介した主要3製品のサマリとして、それぞれの特長や事例、採用したユーザーボイスを交えご紹介します。 セッション後半では、顧客目線で行う当社独自のコンサルティングをご紹介します。課題整理から将来ビジョンを策定するだけでなく 中長期的成長を見据えたバックキャストによる構想支援、および、ロードマップ策定など、コンサルティングプロセスについて事例を交えて解説します。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
エンタープライズシステム技術本部
EPコンタクトセンター技術部
課長　堀田 祐揮

▸16:20-16:30
終わりに