未来は、聞くだけでは見えない。次世代コンタクトセンターは、Avaya Infinityから始まる。
開催概要
開催場所
伊藤忠テクノソリューションズ 神谷町オフィス
開催日時
2026年7月23日（木）9:45 - 11:55
参加費用
無料（事前登録制）
本セミナーでは、CTC × 日本アバイアが、次世代CXプラットフォーム「Avaya Infinity」を軸に、生成AI・音声認識・AI分析がもたらす変革を解き明かします。コンタクトセンターの枠を超え、顧客接点そのものがどう変わるのか。その未来像を、“自社ごととして”具体化する場です。さらに、参加者同士のグループ形式でCTC・Avayaと直接ディスカッションを実施。各社の課題や将来像を持ち寄り、「明日から何を変えるか」まで落とし込みます。
開催概要
✧ 開催日時 │2026年7月23日（木）9:45 - 11:55（受付開始 9:15 - ）
✧ 会場 │伊藤忠テクノソリューションズ 神谷町オフィス 10階 Agile
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー（受付：10階）
✧ 主催 │伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
✧ 共催 │日本アバイア株式会社
✧ 参加料 │無料（事前登録制）
✧ 申込期限 │2026年7月22日（水）12:00 締切
※ ご参加いただける方には、前日までに出席のご案内をメールにてお送りいたします。会場席数の都合により、お申込みいただいてもご参加いただけない場合がございます。
※ 本セミナーは、弊社と同業または競合関係にある企業様、ならびに個人の方からのお申込みにつきましては、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ 講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。
プログラム
▸9:45-9:50
オープニング｜ご挨拶・本セミナーの趣旨説明および進行案内
▸9:50-10:30
基調講演｜次世代CXの展望とAvaya Infinityが描く未来
― AIが創る新たな顧客体験
コンタクトセンターは、まだ進化できる。AIを導入しても成果が出ない理由は、“つながっていない”こと。 Avaya Infinityは、顧客・AI・人・データをつなぎ直し、業務と体験を再設計します。次世代CXのリアルを、このセッションでご覧ください。
日本アバイア株式会社
代表取締役社長
内山 知之 氏
▸10:30-11:10
生成AI時代の顧客接点高度化 ～実装の論点と成功条件～
生成AIにより、顧客接点の高度化は次のフェーズへ進みつつあります。問われるのは、ただAIを導入することではなく、業務・人・データ・システムをどう再設計し、成果につなげるかです。本セッションでは、生成AI時代の顧客接点高度化に向けた実装論点と、成功に必要な条件を実務視点で解説します。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
金融チャネルビジネス本部
リードスペシャリスト
橋本 明
