一次受付から後続タスク処理まで一気通貫！小規模コンタクトセンター向けケース管理の最新手法 

「問い合わせ対応はできても、その後の"タスク処理"や"ケース管理"はExcelや手作業のまま」
——そんな小規模コンタクトセンターに、次の一手をご提案します。
本Webinarでは、電話・チャットの一次受付をAIで自動化するZoom Contact Center（ZCC）に加え、CTCSPが新たに用意した小規模コンタクトセンター向けパッケージ（設定代行＋ヘルプデスク）と、Tocaro連携によるケース管理を組み合わせ、"受付から後続タスク処理まで"を一気通貫で実現する最新手法をご紹介します。高額なCRM導入は現実的でない、既存のクラウドPBXからステップアップしたい、Excelでの問合せ・ケース管理から脱却したい、このようなお客様に最適な内容となっており、導入価格や導入ステップまで具体的にお示しします。

開催概要

✧ 開催日時　│2026年9月17日（木）15:00 - 16:00

✧ 会場　　　│オンライン開催

✧ 主催　　　│CTCエスピー株式会社

✧ 共催　　　│ZVC JAPAN株式会社、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

✧ 参加料　　│無料 (事前登録制)

プログラム

▸15:00-15:02
ご挨拶

CTCエスピー株式会社
システムソリューション本部
本部長代行　
片岡 幸嗣

▸15:02-15:12
CTCのコンタクトセンターの取り扱い

CTCがコンタクトセンター領域でどのようなソリューションを提供しているかをご紹介します。数あるソリューションの中で、なぜ今Zoom Contact Centerに取り組むのか、その背景と狙いをお伝えします。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
産業ビジネス第4本部
ビジネスプラットフォーム営業第2部　営業第2課
児谷 拓希

▸15:12-15:37
Zoom Contact Centerによる一次対応の自動化

電話・チャット・メールをまたいだ一次受付をAIで自動化する仕組みをご紹介します。通話のAI文字起こし・自動要約や、後処理（ACW）の効率化まで、Zoom Contact Centerが提供する応対品質向上・業務効率化の価値を紹介します。

ZVC JAPAN　株式会社
Zoom CC/CXソリューション部
Zoom CC/CX Sales Specialist　
脇山 佳津宏 氏

▸15:37-15:55
小規模コンタクトセンター向けパッケージ ＋ Tocaro連携ケース管理

CTCSPが新たに用意した小規模コンタクトセンター向けパッケージ（設定代行＋ヘルプデスク）の内容をご説明します。あわせて、Tocaro連携による自動起票・担当者アサイン・ステータス管理といったケース管理の実現方法や、価格・導入ステップまで具体的にお示しします。

CTCエスピー株式会社
システムソリューション本部
ソリューションエンジニアリング第１部　SE技術第１課
主任　
武藤 純

▸15:55-16:00
Q&A・まとめ／個別相談のご案内

CTCエスピー株式会社
システムソリューション本部
本部長代行　
片岡 幸嗣