AgentMap
コンタクトセンター「見える化」ソリューション
コンタクトセンターの状況をリアルタイムで「見える化」してみませんか？
AgentMapは、コンタクトセンターの状況をリアルタイムで「見える化」するアプリケーションです。
座席レイアウトやグラフ、チャートを使って、視覚的かつ直感的にエージェントの情報を確認できます。
CTI連携やアラーム機能、外部連携機能により、マネージメント業務の効率を飛躍的に向上させます。
サービスの特長
- 特長１
実際の座席レイアウトと同様にマップを作成する事が可能で、視覚的、且つ直感的に見たいエージェントの情報をご覧頂けます。
また、エージェント状態の分布をグラフ表示する機能や設定したスキルの待ち呼数、最長待ち時間、受付可能エージェント数、ログインエージェント数をリアルタイムで表示する事が可能です。 - 特長2
エージェントからエージェントマップを見ているスーパーバイザーへアラームを送信することが可能です。アラーム通知理由に併せて個別メモを付与できます。
また、画面上のエージェントを右クリックしてモニタリング（聴くのみ）、割り込み（会議通話参加）、ウィスパーページ（エージェントのみに通知）、ダイヤル発信の開始をする事が可能です。 通話モニタリング業務、エージェント支援業務を迅速に行っていただけます。 - 特長3
クリック操作のみで、当該エージェントのスキルを変更することが可能です。
またエージェントのステータスを強制的に変更することができます。