AXP On-Premは、Avayaのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームをオンプレミスで提供するソリューションです。音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルでの顧客対応を強化し、統合コミュニケーションを実現します。高度なコンタクトセンター機能（ACDやIVR）を備え、レポート機能で顧客インタラクションの洞察を得ることができます。これにより、企業は顧客エンゲージメントを向上させ、効率的な運用を実現します。

Proactive Outreach Manager (POM)は、Avayaのアウトバウンドソリューションで、音声、メール、SMSを使って顧客に能動的にコンタクトを取ります。自動化されたIVRシステムや様々なダイヤルモードを活用し、効率的なキャンペーン管理が可能です。Avaya Experience Portal（AEP）と統合され、Webサービスとも連携できます。

• LINE to CallLINEの無料通話機能で、エンドユーザーは無償でコンタクトセンターと通話可能です。チャットしていたオペレータと通話もでき、通信費の削減も期待できます。
• LINE通知メッセージIVRでLINEサポートを希望したお客様に、企業情報をLINEで送信可能です。これにより、オペレータへの入電数を減らし、友達登録なしでメッセージ送信が可能です。会話中にもLINEメッセージを送れます。

SmartCBは、コールバックソリューションで、顧客を待たせずにコールセンターの運用をサポートします。業務負荷を分散させ、オペレータの稼働率を平準化します。IVRを使ってコールバックの受付や発信を自動化し、SmartCBサービスサーバでコールバック対象の有無を確認して自動発信します。管理ツールと外部連携APIを提供し、マルチテナント運用が可能です。

AgentMapは、コンタクトセンターの状況をリアルタイムで「見える化」するアプリケーションです。座席レイアウト、グラフ、チャートを使ってエージェントの情報を視覚的に表示し、CTI連携やアラーム機能で管理業務の効率を大幅に向上させます。エージェントのスキルやステータスの変更も簡単に行えます。

AXP Public Cloudは、Avayaが提供するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、あらゆるチャネルで顧客と接続し、エージェントにリアルタイムの顧客データを提供します。AIを活用したノイズ除去や属性ベースのルーティング、ワークフォースエンゲージメントツールなどを備え、顧客体験とエージェントの効率を向上させます。

アウトバウンドシステムのリプレイスでお困りですか？CTCがシステム検討から導入・保守運用までをトータルサポート！

Google Cloud をベースとした、企業のデジタルマーケティングの自律化を支援するソリューション。
AIを活用し、ユーザとの最初のタッチポイントからコンバージョンに至るまでのカスタマージャーニーをデータドリブンでトレースすることで、ユーザと企業の1to1コミュニケーションを促進させることができます。

CTCテクノロジーの製品保守と独自ソリューションを通じてコンタクトセンターの運用保守の手厚いサポートを行います。
昨今の人材不足に伴う運用負荷でお悩みの企業様にお勧めのソリューションを揃えています。