クラウドサービス
Avaya Infinity™ Platform
オンプレミスが必要ですか？クラウドへの移行は難しい？
AVAYAならHybridで双方の利点を生かしつつ段階的にクラウドに移行できます！！
当社は、Avaya Infinity Platformの資格取得者が多数在籍しており、専門的な知識を活かして、お客様のビジネスに最適なコミュニケーションソリューションをご提案します。自営保守を含む多様なサービスにより、迅速かつ効率的な運用をサポートし、安定したシステム環境の構築を支援します。
これまでのコンタクトセンターシステムの導入・運用経験を活かし、新機能への対応やトラブルシューティングにも柔軟に対応。お客様の課題に寄り添いながら、安心してご利用いただける高品質なサービスを提供しています。
Avaya Infinity™ Platformパブリッククラウドとは
Avaya Infinity™ Platform パブリッククラウドは、Microsoft Azure上で動作する、柔軟かつ高信頼なクラウド型コミュニケーション基盤です。
グローバル対応・高可用性・API連携により、企業の業務効率と顧客体験を飛躍的に向上させます。変化の激しいビジネス環境でも、迅速かつ安全にコミュニケーション環境を構築・運用できます。
Avaya Infinity™ Platformの特徴
Avaya Infinity™ Platform 概要
Avaya Infinity™ Platformは、Microsoft Azure上で動作するクラウド型コミュニケーション基盤です。オンプレミス環境から段階的にクラウドへ移行でき、柔軟性・拡張性・高可用性を兼ね備えています。
主な機能と特長
- クラウド対応アーキテクチャ：Kubernetesベースで、クラウド・オンプレミス・ハイブリッドに対応
- 中長期的に音声業務を減らし、デジタルやAIによる自動応答にシフト
- 既存業務は継承しクラウドへシフト、かつ新しい技術の採用を推進
- Avaya Auraまたは他社からAVAYA Infinityへのマイグレーション
- ノーコード／ローコードのワークフロー設計：業務ユーザーが自ら設計・自動化可能
- オムニチャネル対応：音声、チャット、SMS、メールなどを統合
- AI連携：複数AIエンジンと連携し、リアルタイム応対支援や自動化を実現
パッケージの構成
| パッケージ名 | 特長 | 対象業務 |
|---|---|---|
| Essentials Digital | デジタルチャネル中心 | チャット/Web対応業務 |
| Essentials Voice | 音声チャネル中心 | コールセンター業務 |
| Advanced | 分析・AI・ワークフロー強化 | 中規模業務の効率化 |
| Ultra | 全機能対応 | 大規模・複雑業務 |
ライセンス体系
| ライセンス種別 | 説明 |
|---|---|
| Named | 指名ユーザーに割り当て。1ユーザー＝1ライセンス。 |
| Concurrent | 同時接続数に応じて利用。交代制や複数人利用に最適。 |
AXPの契約期間
Ramp期間
初期セットアップの3ヶ月間ご利用いただけます。
この期間中は固定料金なしの従量課金制でサービスをお試しいただけます。
本番の契約期間
契約期間は、1年、2年、3年、4年、または5年からお選びいただけます。
全体契約期間
AXP Public Cloudの全体契約期間は、Ramp期間の3ヶ月を含む15ヶ月、27ヶ月、39ヶ月、51ヶ月、または63ヶ月のいずれかになります。
