Avaya Call Management System (CMS)
コンタクトセンターレポーティングソリューション
コンタクトセンターレポーティングでお悩みですか？
CTCがデータ分析からレポート作成までをトータルサポート！効率アップと成果向上を実現！
コンタクトセンターの現在の稼動状況や過去の統計情報を業務毎、エージェント毎、回線毎とさまざまな角度で測定するレポーティングシステム。
サービスの特長
- 特長１
待ち時間から平均応答速度、放棄呼などをリアルタイムに管理し、さらにモニタリングに至るまでリアルタイム情報を利用すれば、リソースの再分配やコール転送など迅速に決定。 - 特長２
MSのカスタムレポート機能は、ユーザ個別に必要なレポートを対話形式のスクリーンで作成可能。これによりCMSのデータベース内の全ての情報を利用し、複数のレポートからデータを集約したり、新規のデータ項目を作成したりできる。 - 特長３
エージェントスキル変更、VDNのスキル変更、VDNのベクター変更など、Avaya Communication Managerの特定の設定変更が可能。