
CallRouting
インテリジェントルーティングソリューション
「顧客データ連携で最適ルーティング」いかがでしょうか?
顧客のデータベースなどの外部情報と連携することによってPBXのルーティング機能を補完し顧客視点のルーティングを実現します。

画像の参考資料:インテリジェントルーティングソリューション CallRouting/EventCollectorのご紹介
サービスの特長
- 特長1
IVRを利用しなくても顧客の属性(一般/ゴールド/プラチナ)を元に呼の優先順位を制御することが可能となります。 - 特長2
放棄呼優先(何度もかけてこられて途中で切断されたお客様を優先して接続)やラストエージェント接続(最後に応対したオペレータに再度接続)を行う事が可能となります。