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伊藤忠テクノソリューションズ

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CallRouting

インテリジェントルーティングソリューション

「顧客データ連携で最適ルーティング」いかがでしょうか?

顧客のデータベースなどの外部情報と連携することによってPBXのルーティング機能を補完し顧客視点のルーティングを実現します。

    図:CallRouting

画像の参考資料:インテリジェントルーティングソリューション CallRouting/EventCollectorのご紹介

サービスの特長

  • 特長1
    IVRを利用しなくても顧客の属性(一般/ゴールド/プラチナ)を元に呼の優先順位を制御することが可能となります。
  • 特長2
    放棄呼優先(何度もかけてこられて途中で切断されたお客様を優先して接続)やラストエージェント接続(最後に応対したオペレータに再度接続)を行う事が可能となります。

開発元

   
                    日本アバイア株式会社            

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