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伊藤忠テクノソリューションズ

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AVAYAソフトフォン関連

コミュニケーションソリューション

AVAYAソフトフォンで、どこでもオフィスのような快適さを
シームレスなコミュニケーションを実現してみませんか？

AVAYAソフトフォンは、どこからでもオフィスのような快適なコミュニケーションを可能にし、シームレスな音声通話やビデオ会議を提供します。
高いセキュリティと使いやすいインターフェースで、ビジネスの効率を大幅に向上させます。

AVAYAのソフトフォンソリューション

AVAYAのソフトフォンでどこからでもシームレスなコミュニケーションを実現

　　　　
　　　　図：SoftPhone1 　　　　

AVAYA Agent for Desktop

Avaya Agent for Desktopは、コンタクトセンター向けの強力なソフトフォンで、エージェントがより効率的に業務を行えるよう支援します。
基本的な通話管理機能から監督者機能、プレゼンス管理まで幅広い機能を搭載し、スタンドアロン、VDI、リモートエージェント環境などさまざまなシナリオで利用可能です。

図：SoftPhone2

製品概要

AAfDの特徴 　　　　

  • Windows、Mac、Linuxに対応。 　　　　
  • スタンドアロンモード、仮想デスクトップインフラ（VDI）モード、リモートエージェントモードで利用可能。 　　　　
  • Avaya Aura Communication Managerを使用してエージェントプロファイルを管理。 　　　　
  • H.323およびSIPの両方に対応。 　　　　
  • Avaya Workspaces for Eliteとの統合が可能。

    • 利用シナリオ 　　　　

  • VDI環境での利用（Citrix、VMware Horizon対応） 　　　　
  • スタンドアロンコンタクトセンタークライアント 　　　　
  • リモートエージェント対応（VPN、SBCを活用）
    • 　　　　
    　　・コンタクトセンター向けの専用ソフトフォン
    　　・高度なコールコントロール機能を搭載
    　　・CRM統合に最適

    AVAYA Workplace

    Avaya Workplace クライアントは、企業向けの強力なユニファイドコミュニケーションツール であり、コンタクトセンターでの利用も可能です。
    音声・ビデオ通話、チャット、会議、プレゼンス機能などを統合的に提供します。モバイルとデスクトップの両方で利用でき、リモートワーク環境にも最適です。

    図：SoftPhone3

    製品概要

    　　　　
  • 対応プラットフォーム：Android, iOS, Mac, Windows, Chrome OS 　　　　
  • 機能： 　　　　


    　　・音声・ビデオ通話（ポイントツーポイント、会議通話）
    　　・プレゼンス管理（連絡先のオンライン状態を確認）
    　　・チャット・インスタントメッセージ（IM）の送受信
    　　・会議通話・Web会議の統合
    　　・ボイスメール・通話履歴の管理
    　　・スクリーン共有（デスクトップ版）
    　　・マルチデバイスアクセス（複数デバイスから同じ内線にログイン可能） 　　　　
    　　・ブリッジ回線（上司・秘書モデルに対応）

    • StationLink

    StationLinkは、コンタクトセンター向けの高機能ソフトフォン であり、通話管理・CRM連携・プレゼンス管理・スキル情報表示などの機能を強化 しています。
    また、開発者向けにSDK・Simulatorを提供し、システム連携やカスタマイズの自由度が高い ことも特徴です。
    ハードフォンや他のソフトフォンと組み合わせて使用します。

    図：SoftPhone4

    機能： 　　　　
    　　・導入が容易: サーバー不要、PCにインストールするだけで利用可能 　　　　
    　　・視覚的に分かりやすいUI: 縦型/横型の切替、カスタムボタン対応 　　　　
    　　・CRM連携: ActiveX（StationLink Connector）経由でCRMと統合
    　　・多様な機能: コールワークコード（CWC）入力、スキル情報表示、プレゼンス管理など

    図：SoftPhone5

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