デジタルとデザインの融合で最高峰の顧客体験を提供するAKQA UKA

ITOCHU EYES

2024年4月11日

デジタルとデザインの融合で最高峰の顧客体験を提供するAKQA UKA

マーケットインの発想をもとに、お客様のDXを推進する伊藤忠商事は、DXの多様なニーズに応えるため、優れたテクノロジーや機能を有する提携パートナー企業とデジタル事業群を形成しています。その1社である“AKQA UKA”を、英AKQA、伊藤忠商事、CTCの合弁事業として新設。お客様のDXにおいて顧客体験（CX）を高度化・変革することで、新しい価値を提供していきます。

伊藤忠商事株式会社
情報・金融カンパニー
情報・通信部門
情報産業ビジネス部

多様なDXのニーズに応えるデジタル事業群

デジタルテクノロジーの進化は目覚ましく、日本企業もITによる変革を進めています。しかし、昨年11月の「世界デジタル競争力ランキング」で、日本は前回から3ランク順位を下げて32位に後退。日本企業のDXは世界から遅れを取っていることが顕著になっています。

企業にとってDXは喫緊の課題で、国内におけるビジネスの現場では、IT・デジタルを活用したビジネスモデルの変革に主眼を置いたDXのニーズが拡大しています。そこで、伊藤忠商事では、企業や消費者に「マーケットインの発想で顧客のDXを実現し、顧客体験（以下、CX）の高度化・変革」を目指す“デジタル事業群戦略”を掲げています。

デジタル事業群戦略とは、コンサルティング・データ分析、ビジネスデザイン・マーケティング、CX、ITサービス・クラウド、BPOなど、様々な機能を持つ複数の企業（デジタル事業群）と資本業務提携を推進。企業間で「デジタルバリューチェーン」を形成し、多様なDXのニーズを網羅します。このバリューチェーンの中で、CXの向上を担っているのが、“AKQA UKA”です。

CXの変革で企業価値を変えるAKQA UKA

AKQA UKAは、2022年にAKQAと伊藤忠グループの合弁事業会社として設立されました。AKQA UKAの母体となるAKQAは、1995年に英国で創業。2012年にWPP^※の傘下に入り、世界の有力企業におけるCX変革で数多くの成功に導いた世界最高峰のデジタルエージェンシーとして知られています。伊藤忠商事は、2020年にAKQAと業務提携契約を締結。以降、国内の主要な小売事業者、ソフトウェア事業者、コンタクトセンターなどとプロジェクトを推進し、AKQAの国内企業向けサービス提供の拠点としてAKQA UKAを設立しました。

日本の顧客体験は世界的に評価されていますが、その多くは人と人との接触によるもので、デジタルによるCXはまだ途上にあります。AKQA UKAは、人口減少や労働力不足といった社会課題の解決も視野に、デジタル時代において日本企業が持つブランド力を高めつつ、既存の枠を超えた新しい価値の創出を支援していきます。

スマートフォンが日常の一部となり、顧客との接点・時間が延伸しているデジタルの時代。CXは企業の競争力を左右する生命線ともいえます。いかに顧客に選ばれ、継続性の高いCXを具現化するか。求められるのは、徹底したユーザー視点、高度なテクノロジーとデザインの融合です。

グループで世界50ヵ国以上のネットワークを擁し、CXの豊富な経験を持つAKQAと、日本市場を熟知し、世界62ヵ国11万人以上のネットワークを持つ伊藤忠商事。2社の強みを合わせたAKQA UKAとデジタル事業群が一体となり、企業の課題にオーダーメイドのソリューションを提供していきます。