（原則、）ＣＴＣグループにて開発したアプリケーション（以下、アプリケーション）の下記保守対応を行います。
- 仕様、機能に関するQ&A対応
- 障害発生時の原因調査、および、回避策の提示
- アプリケーションの不具合の改修
- 定期報告会の実施
また、お客様のご要望に応じ、オプションサービスを組み合わせることにより、アプリケーションを改良するサービスや、アプリケーションが稼動するシステム全体の運用・保守全般を範囲としたサービスを提供することも可能です。
サービス導入イメージ
特長
お客様のニーズにあわせ、サービス内容を自由に組み合わせることが可能です
「ＣＴＣ開発アプリケーション保守サービス」に加え、オプションサービスをご利用いただくことにより、アプリケーションの強化・拡大、アプリケーションが稼動するシステム全体の運用支援も行います。
また、サービス内容はお客様のニーズにあわせ、自由に組み合わせることが可能です。
マルチベンダー環境で稼働するアプリケーションに対してサービスを提供します
特定のメーカー製プロダクトのみで構築されたシステムだけではなく、ＣＴＣの特徴である、様々なプロダクトを組み合わせたシステムで稼働するアプリケーション保守を実施します。
高度な情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の元でセキュアなサービスを提供します
サービスのご提供に伴い、お客様環境へリモート接続する場合は、指紋認証によりセキュリティ管理されたオペレーションルームにて作業を実施しています。
また、全従業員の定期的なセキュリティ研修等、セキュリティの保全に努めており、お客様が安心できるサービスを提供します。
独自の品質管理(ISO・CQMS)プロセスに基づく高品質なサービスを提供します
品質向上活動を継続的に実施し、テクノロジー・リーディングカンパニーとして、お客様に喜ばれ信頼されるトータルソリューションをスピーディーに提供します。
また、アプリケーション保守のプロセス管理を行い、品質の高いサービスを提供します。
※CQMS：CTC Quality Management System
オプションサービス（別途有償）
「CTC開発アプリケーション保守サービス」をご利用いただいているお客様向けに、下記「アプリケーションエンハンスサービス」、「運用支援サービス」をオプションにて提供します。お客様のニーズにあわせ、サービス内容を自由に組合せることが可能です。
アプリケーションエンハンスサービス
アプリケーションを改良するサービスです。例えば、インフラ等の環境の変化への対応、予防措置、ビジネス上の様々な要求にあわせ、アプリケーションを強化・拡大します。
＜サービス内容＞
- 法改正、H/W、M/W、OSの更新など利用環境の変化に対応するサービス（適合保守）
- 潜在的な問題を未然に防止するサービス（予防保守）
- 操作性、性能、保守性を改善するサービス（完全化保守）
運用支援サービス
アプリケーションが稼動するシステムの運用を支援するサービスです。また、ご要望に応じて、システム担当者の代行をすることも可能です。本サービスを導入いただくことにより、お客様の負荷軽減を図り、より安心にシステムをご利用いただけるお手伝いをします。
＜サービス内容（支援・代行の対象）＞
- 障害発生時の切り分け
- ハードウェア保守およびソフトウェア保守に関する下記業務 （※1）
- エスカレーション業務
- プロダクトパッチ、セキュリティパッチの適用による影響調査
- ハードウェアおよびソフトウェア復旧後の動作確認
- 改修したアプリケーションの検証環境・本番環境へのリリース作業
- 停電、定期メンテナンス等に伴う各種運用業務（※2）
（※1） ハードウェア、ソフトウェアの保守契約は別途必要です。
（※2） サービス内容は別途定義の上、提供します。
