カシオ計算機株式会社 様

カシオ計算機は現在、デジタル改革を急速に進めている。創業から積み重ねてきた技術の強みを活かしながら、市場が必要としている価値を掘り下げ、時代の変化に対応したユーザーファーストの事業活動を実現するためだ。開発・生産・営業・カスタマーサービスといった業務の中心にユーザーを据え、データを活用したユーザー視点の業務改革を進めることにより、企業競争力を高める全社的な取り組みである。カシオ計算機ではこうした事業モデルを「ユーザー中心のバリューチェーン」と呼び、同社とユーザーが直接つながり、ユーザー起点で全ての事業活動が成り立つ新たな企業の姿を目指す。

この取り組みの一環で、商品ライフサイクルマネジメント（PLM）の基盤として整備したのが、EIMANAGERを活用した文書情報管理システムである。データを活用した商品開発プロセスを確立することで、「ユーザー中心のバリューチェーン」の構築に貢献するものだ。商品開発で扱うあらゆる情報のデータ化により、開発プロセスの効率化にとどまらず、開発過程で作成された企画書や仕様書などのコンテンツの内容を生産・営業・カスタマーサービスなどの業務でも有効活用できるようにする。

デジタル統轄部 統合プラットフォーム部 エンジニアリンググループ リーダーの平尾雅信氏は、この文書情報管理システム構築の背景について、次のように述べている。「従来は商品開発プロセスが品目、組織、人で個別に管理され、ユーザーの声を活かす仕組みになっていませんでした。ユーザーニーズに応える価値の高い商品を素早く効率的に、しかも高い品質で生み出せるようにするには、開発に関わる様々なデータの一元管理と個人のノウハウや手作業に頼っていた業務プロセスのデジタル化が必要でした」

カシオ計算機では現在、EIMANAGERをベースとした文書情報管理システムがPLM関連を中心に9種類稼働しており、トータルで2,400ユーザーが利用している。EIMANAGERはCTCが独自開発した文書管理製品で、パッケージ製品として充実した文書管理の基本機能群を備えているだけでなく、ユーザーの業務に合わせた機能開発を柔軟に行える。

このPLM基盤の柱となるのが「Smooth文書管理システム（以下Smooth）」だ。商品開発部門（商品企画・開発・設計・品質保証）で作成する文書（仕様書・開発日程表など）をカシオ計算機グループ全体および協力会社で管理・共有するシステムである。従来は海外製のPLMツールを使っていたものをEIMANAGERにリプレースし、機種単位での管理や多様な権限設定などカシオ計算機の開発業務に適した文書管理機能の提供を実現した。商品開発部門がSmoothに登録・共有している文書を、営業、資材、生産などの部門もしくは協力会社も閲覧・利用し、情報共有の標準化と業務の効率化を図る仕組みだ。現在、社内外の約1,600ユーザーが利用し、約19万件の文書が登録されている。平均すると1分間に1文書が利用されており、カシオ計算機にとってなくてはならない重要なシステムとなっている。

PLMの基盤整備を当初からリードしてきたデジタル統轄部 統合プラットフォーム部 エンジニアリンググループの松井俊城氏は、「前身のシステムでは、登録文書の増加によって文書の一覧表示や登録に長いもので数分がかかってしまうといった問題が起きました。EIMANAGERにリプレースしてからは、利用部門も品目も増えたことで文書数は大幅に増加しましたが、常にストレスなくタイムリーな情報共有ができています。従来から使い勝手を変えることなく、データ構造を見直すことで大幅に性能が改善できました」と話し、EIMANAGERの製品としての柔軟性とCTCの設計力を高く評価している。

Smoothでは、時計や電子辞書、楽器など商品ごとのテンプレートに必要な情報を記入してアップロードすれば、共有先として登録された関連部署に自動的に通知される。例えば、国内外に計5か所ある商品ごとの生産拠点に、正確かつ確実に情報が伝わる。マニュアル室が作った商品マニュアルの版下を登録するだけで、外部の印刷会社と共有できる。また、商品企画部門が登録した企画書を、営業部門が参照して販売方法を検討するといった活用も盛んに行われている。さらには、商品の実装仕様書に記載された環境情報が包装データベースシステムに連携されるなど、文書の共有だけでなく文書内の情報のデータ化にも取り組む。Smoothは、「まさにカシオ計算機のPLMの起点」（松井氏）となる文書情報管理システムという位置づけだ。

「商品化認定書システム」もEIMANEGERの柔軟性を活用した特徴的なシステムだ。まず、EIMANAGERの帳票管理機能を使ってワークフロー管理を改善した。商品化認定の過程では、想定した回覧先の他に新たに確認が必要となる部門が出てくるケースがある。そうした時に回覧先を簡単に追加したり変更したりできるようになった。またEIMANAGERの機能拡張によって、従来はプログラム変更が必要だった認定書や判定書の入力項目の追加・削除も容易になり、商品企画部門の担当者自身による設定が可能になったという。

さらに、認定書や判定書のデータをデータベースシステムに出力し、分析ツールを使った事業全体の分析ができるようになった。商品企画時の予算データを別システムの実績データと比較することで、商品ごとやジャンルごとの予実管理を行い、より精度の高い商品計画につなげる。これも情報のデータ化への取り組みの一環だ。

時計のデザイン仕様を管理する「デザイン仕様書システム」は、バンドや液晶、材質、色などの項目をテンプレートに入力し、デザイン画像を貼り付けてアップロードすると、画面上の基本情報と色情報のタブにそれらのデータが取り込まれる仕組みになっている。「時計という商品のファッション性からカラーバリエーションを非常に重視していて、色情報は独立したタブを設けています。細かいカスタマイズが簡単にできるのもEIMANAGARの長所です」（松井氏）

このシステムは、従来は複数のシステムを組み合わせて構築したものをデザイン部門で管理していたが、EIMANAGERに統合したことでデザイン部門は本業であるデザインに専念できるようになったという。「システムのメンテナンスはこちらの専門部隊で行うようになり、管理効率も向上しました。利用者が慣れている従来システムの使い勝手に合わせて設計できたので、移行後も利用効率を落とさずに運用できています。EIMANAGERがなければ、この仕組みそのものを大幅に変更しなければならなかったかもしれません」（松井氏）。こうしたメンテナンスの効率向上は、システム全体においてEIMANAGERを導入した効果として表れている。

輸出管理関連の2種類のシステムもEIMANAGERで構築したが、これらのシステムはカスタマイズをCTCに委託することなく、内製によって構築した。その結果、EIMANAGERの知識と理解が深まったことで、その後のCTCとの役割分担をより明確にすることができ、システム化の仕様決めなどがスムーズになるメリットを実感したという。

PLM関連では他にも、時計のバンド仕様を関係部門で管理・共有する「バンド仕様連絡書システム」とお客様相談センターと開発部門の連携のためのe-MICKと呼ぶ「顧客問合せ管理システム」が稼働している。「PLMにおける情報管理というテーマで共通性があるものの、それぞれのシステムには特色があり、それぞれに異なる要件があります。EIMANAGERという製品の柔軟性とCTCの対応力があるからこそ、複数のシステムを構築・稼働させることが実現できているのだと思っています」（松井氏）

顧客問合せ管理システムであるe-MICKの開発では、利用部門からチャット機能を組み込みたいという強い要望が寄せられた。「チャットに特化したアプリケーションは市場で数多く販売されていて、別々で運用する選択肢も十分に考えられましたが、EIMANAGERの優れたカスタマイズ性とCTCの技術力を駆使したサポートによって、システム内の機能として搭載することができました」（平尾氏）

今後は、商品開発部門の業務効率化をさらに進めるためにSmoothの機能強化を継続するとともに、他部門にも利用領域を拡大していく計画だ。すでに、ITプロジェクトの進捗情報を管理・共有する「ITプロジェクト評価システム」と時計や電子辞書などの各商品に組み込むソフトウェアの開発で作成される文書を管理・共有する「EIM文書管理システム」を構築した。また、カシオ計算機全社のDX推進の一環として、ローコード開発基盤のOutSystemsを使った社内システムのアジャイル化が進められており、EIMANAGERで構築した文書情報管理システムとAPI連携して、システム統合を図ることも検討されている。