オリックス銀⾏株式会社 様

従来、オリックス銀行ではシステム部門が外部ベンダーにシステム開発を委託していた。一方、同社が掲げている「IT・デジタル戦略」を推進する中で、“システム開発の内製化”は実現すべき大きなテーマの1つだった。

「当社が進めるIT・デジタル戦略の大きな柱は、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の向上です。CXを向上させるためには、システム開発の内製化によって、スピーディかつ柔軟にサービスの提供・改修が行えることが重要です。外部委託の場合、外注コストとの兼ね合いから、事業部門の要望にシステム部門が応えられないケースが度々ありました。内製化を実現できれば、これらの課題は解決され、EXの向上も期待されました。また、内製化の実現により社内に開発ノウハウが蓄積され、IT人材の育成にもつなげられると考えたのです（中村氏）」

このような背景のもと、Salesforce（不動産投資ローン申込）開発やRPA（ロボットによる業務自動化）開発など、いくつかの内製開発プロジェクトが続々と開始された。その中の1つが、2021年末よりスタートしたモバイルアプリ開発プロジェクトである。

「当時、多くの金融機関がモバイルアプリを提供して、スマホ対応を進めていました。一方、アプリを提供していなかった当社には、お客様から『他金融機関のように残高をアプリで確認したい』『定期預金の申し込みをアプリでできたら嬉しい』といったアプリを求める声が多く寄せられていました。アプリを提供していない金融機関は少なく、CX向上のためにもアプリ開発は不可欠だと考えました（梶本氏）」

システム開発会社ではなく、事業会社であるオリックス銀行がシステム開発の内製化を実現するためには、ITスキルを持つ人材の確保という課題があった。まず、この課題を解消するため、高性能ローコード開発プラットフォーム「OutSystems」を導入することで解決を目指した。

「1つの対策として、システム開発の経験が少ない人でも開発が進められる『OutSystems』を導入しました。本格導入前に行ったPoC（概念実証）では、OutSystemsを用いて約1.5ヵ月で簡易的なアプリを完成させることができ、当社でも十分に活用できる開発プラットフォームであることを確認しました（梶本氏）」

また、CTCのメンバーが開発体制に加わることで、人材確保の課題解決を図った。

「アプリ開発の進め方には、要件の変更に柔軟に対応するため『アジャイル開発』を採用し、業務部門とデジタル部門が協働する『内製開発チーム』を立ち上げました。しかし、システム開発を推進できる人材確保のため、システムアーキテクトと開発担当者をCTCからアサインしていただきました（高梨氏）」

プロジェクト初期に参画したCTCメンバーは4名だったが、2024年11月時点でその数は9名まで増えており、デジタル部門側の体制としては約20名の規模になった。

オリックス銀行は、CTCメンバーのプロジェクト参画により、OutSystemsの機能を有効に活用しながら開発プロジェクトを進めることができた。

「CTCメンバーには『この機能がうまく動かないのですが、どうすればよいですか』など、困った際にはすぐに質問を投げかけています。CTCの方々は、豊富な事例を引き合いに出して真摯に答えてくださるので、プロジェクトを進める中でスキル的な不安を感じることはありませんでした（高梨氏）」

また、内製開発×アジャイル開発を実現したことで、アプリの改修スピードも向上が可能となった。従来はアプリ内の文言変更だけでも、外部ベンダーへの見積もり依頼、契約手続き、体制確保などの複数のプロセスが必要でした。現在の内製開発体制ではこれらのプロセスを省略することができ短期間で対応できるようになっている。結果として、お客様からのニーズに迅速にモバイルアプリに反映できる仕組みが整った。

「今回のプロジェクトは、アジャイル開発の実施やローコードツールの導入など、当社としても初めての挑戦が多くありました。試行錯誤をしながらプロジェクトを進める中で、『やってみてダメだったら計画を練り直してリスタートしよう』『リリース時の評価は60点かもしれないけど、お客様の要望を聞きながら100点を目指していこう』といった、失敗を許容しながら成功を目指す開発文化が育ってきています（中村氏）」

アジャイル手法を採用したことで、コミュニケーションの方法を大きく変えたのもポイントだ。

「従来のシステム開発体制では、メールでのやり取りが主で、対面でのコミュニケーションはミーティングの場に限られていました。しかし、現在の内製開発体制では、業務部門とデジタル部門が双方の業務に関する進捗や課題を共有し、Web・対面問わず毎日会話をしています。コミュニケーションが活発になったことで、メンバー全員が情報を確実にキャッチアップできる環境になっていると思います（梶本氏）」

OutSystemsを使用した今回のモバイルアプリ開発プロジェクトでは、開発文化にも変化が見られた。