BtoCコミュニケーションをサポートする、AIを活用した音声自動対応ソリューション
コンタクトセンターのコミュニケーションをサポートする、AIを活用した音声自動対応ソリューション
こんな課題お持ちではないですか？
顧客満足度の向上やコスト最適化、働き方改革に代表される従業員満足度の向上は当然のことながら、近年コンタクトセンターは待ち呼が多い、人手不足、クレーム対応にうんざりなど多くの課題を抱えています。
これらの課題をCTC-AICONが解決します。
CTC-AICONが提供する機能を組み合わせて解決
お客様とコミュニケーションをとるコア機能として、音声認識、意図理解、音声合成、呼分配の各機能を提供、コンタクトセンターの運用ツールとして画面ポップアップや履歴確認機能を提供します。また基幹システムと連携し、複雑な業務を行うことも可能です。
導入事例
2021/09/06 損保ジャパン、自動車保険と火災保険の手続きで自動音声対応ソリューションを導入
AIを使用したコールセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON（シーティーシーアイコン）」を、損害保険ジャパン株式会社様のコールセンターの自動車保険および火災保険業務に導入いたしました。
2021/03/16 LPガスのコールセンターに自動音声対応ソリューションを導入
AIを使用したコールセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON（シーティーシーアイコン）」を、株式会社TOKAI様のコールセンターでのLPガスに関するお客様からのお問い合わせ窓口業務に導入いたしました。
2020/04/06 損保ジャパンに自動音声対応ソリューションを提供
AIを使用したコールセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON（シーティーシーアイコン）」を、損害保険ジャパン株式会社様のコールセンターの自賠責動態業務に導入いたしました。
2019/8/28 ノーリツ、コンタクトセンターにCTC-AICON導入
電話受付におけるAIを使用した自動音声対応ソリューション「CTC-AICON（シーティーシーアイコン）」を、株式会社ノーリツ様のコンタクトセンターでの修理受付業務に導入いたしました。
CTC-AICONの活用例
活用例① 待ち時間を有効活用。お客様をお待たせしません
コミュニケーターに代わり本人確認、用件確認、初期問診を行うことで通話時間を削減できます。待ち時間の間にヒアリングすれば、お客様にもコミュニケーターにも、双方にメリットが生まれます。※本人確認は基幹システム連携が必要です。
活用例② 定型業務は自動応答で完結
定型的な業務はCTC-AICONが自動応答し完結します。お客様のご要望や状況に応じて、コミュニケーターに連携させることも可能です。応対業務の一部をAIが代替することで、業務を効率化することができます。
Why CTC-AICON
システム構成
CTC-AICONはお客様のPBXとSIP-Trunk等のIP通信で接続できます。
アプリケーションは、呼（コール）を制御するシステム、AIやフローを制御するシステムの2つで構成されています。
また、インターネット上の音声認識AI、意図理解AIと連携します。クライアント端末には、ポップアップや履歴確認で使用するWeb画面を提供します。
料金体系
料金体系はプリペイド方式を準備しています。
お気軽にご相談ください
サービスの詳細、料金、ご不明点などは下記お問い合わせフォームから、または当社営業担当までお問い合わせください。
