コンタクトセンターのコミュニケーションをサポートする、AIを活用した音声自動対応ソリューション
こんな課題お持ちではないですか？
顧客満足度の向上やコスト最適化、働き方改革に代表される従業員満足度の向上は当然のことながら、近年コンタクトセンターは待ち呼が多い、人手不足、クレーム対応にうんざりなど多くの課題を抱えています。
これらの課題をCTC-AICONが解決します。
CTC-AICONが提供する機能を組み合わせて解決
お客様とコミュニケーションをとるコア機能として、音声認識、意図理解、音声合成、呼分配の各機能を提供、コンタクトセンターの運用ツールとして画面ポップアップや履歴確認機能を提供します。また基幹システムと連携し、複雑な業務を行うことも可能です。
CTC-AICONの活用例
活用例① 待ち時間を有効活用。お客様をお待たせしません
コミュニケーターに代わり本人確認、用件確認、初期問診を行うことで通話時間を削減できます。待ち時間の間にヒアリングすれば、お客様にもコミュニケーターにも、双方にメリットが生まれます。※本人確認は基幹システム連携が必要です。
活用例② 定型業務は自動応答で完結
定型的な業務はCTC-AICONが自動応答し完結します。お客様のご要望や状況に応じて、コミュニケーターに連携させることも可能です。応対業務の一部をAIが代替することで、業務を効率化することができます。
Why CTC-AICON
システム構成
CTC-AICONはお客様のPBXとSIP-Trunk等のIP通信で接続できます。
アプリケーションは、呼（コール）を制御するシステム、AIやフローを制御するシステムの2つで構成されています。
また、インターネット上の音声認識AI、意図理解AIと連携します。クライアント端末には、ポップアップや履歴確認で使用するWeb画面を提供します。
料金体系
料金体系はプリペイド方式を準備しています。
お気軽にご相談ください
サービスの詳細、料金、ご不明点などは下記お問い合わせフォームから、または当社営業担当までお問い合わせください。
