ONE TEAM - 一人ひとりの仕事の信条
自分の当たり前が、相手にとって当たり前だと思わない
システムの導入や支援は、お客様との会話から始まる。
相手が理解できる言葉を探し、わかりやすく伝え続けることでお客様が必要としていることの本質が見えてくる。
お客様にとって最良の選択とは
私は、基幹システムの導入支援に携わっています。エンジニアとして必要な機能の開発をする一方で、業務要件の整理や、課題の解決などを行うコンサルティングも担当しています。お客様が改善されたい業務を正確に理解するためには、技術と業務、両方の知識が求められます。お客様からのご要望にはできる限り応えたいと考えていますが、ただ言われた通りに機能を追加するのではなく、本当に必要なものを見極め全体の最適化を図ることを大切にしています。お客様にとって使いやすく、長期的に運用・保守しやすいシステムを構築することが私の役割だと考えています。
相手に伝わる言葉に変換する
仕事をする上で大事にしているのは「自分の当たり前は、相手にとっての当たり前ではない」ということ。お客様の専門領域は様々で、日頃使われる言葉や前提知識も異なります。そのため、自社内で当たり前に使っている用語をそのまま使うのではなく、お客様にとってわかりやすい言葉に置き換え、資料も見やすく整理しながら説明することを意識しています。お客様との対話を通じて信頼関係が築けたという手応えがある時は嬉しくなります。課題への理解を深めながら一緒に議論ができている感触がある時に、大きなやりがいを感じます。
お客様の未来に寄り添う
現在は、学用品・文具メーカーの基幹システムの導入支援に携わっています。SaaS型のERP（Enterprise Resource Planning）を活用し、これまで独自に開発・運用されていた基幹システムと生産管理システムを統合して再構築するプロジェクトです。会計・調達・販売・物流・生産管理・品質管理を1つのERPパッケージに集約します。導入にあたっては、業務の進め方を見直していただいたり、全社最適の視点で新しい仕組みを受け入れていただいたりと、お客様にも大きな負担が伴います。それでも、全社で活用できるデータ基盤が整うことで、AIを活用した分析や経営判断の高度化につながります。さらにSaaS型のシステムであるため、最新技術を継続的に取り込みながら、変化する時代にも対応し続けることが可能です。
企業の一番中心にある根幹のシステムに携わりながら、企業の成長に関われることを誇りに思いますし、お客様に「このシステムを導入してよかった」と思っていただけることを何よりも大切にしています。
人が考える価値を大切にしたい
チームリーダーとして意識しているのは、メンバーに答えを与えるのではなく、自ら考えてもらうことです。考え続けることで成長できますし、自分の想像を超えるアイデアが生まれることもあります。私自身、複雑な課題を整理し、相手に伝わる形に変換する先輩方の姿から多くを学んできました。だからこそ、次は私が周囲の成長を後押しできる存在になりたいと思っています。
AIを活用する機会が増えていますが、お客様の言葉の奥にある本質的な課題や思いを理解することは、人だからこそできる重要な役割だと考えています。
出典：Best Engine Vol.19記載内容は掲載当時の情報です。最新情報と異なる場合がありますのでご了承ください。