トランスコスモス株式会社 様

ITアウトソーシングの大手トランスコスモスの創業は1966年。ビジネスを着実に拡大させ、現在では「デジタルマーケティング事業」「コールセンター/コンタクトセンター事業」「システム開発、設計事業」「ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業」が同社の中核部門となっている。
今回「マネージドIDCサービス」を開始した「ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業」部門では、BtoBおよびBtoE向けの「システム構築」「検証」「サポートデスク・AP保守」「システムマネジメント」「ビジネスサポート」などのITアウトソーシングサービスをワンストップで提供している。
「業界でもトップクラスの充実したサービスメニューを誇っていますが、それでも未着手の分野がありました。それが、高品質な災害対策ソリューションです」と、同社 ビジネスプロセスアウトソーシングサービス総括事業推進本部 プロジェクトマネジメント部長 藤原章夫 氏は語る。
災害対策ソリューション開始の契機となったのは、同社が提供しているJ-SOX対応や内部統制対策に関するコンサルティングであった。顧客の相談に対応することで、多くの企業が災害対策や事業継続に課題を抱えていることがわかった。だが、当時トランスコスモスのサービスの中には、これら課題を解決するメニューがなかったのである。
そこで、浮上したのが「マネージドIDCサービス」であった。首都圏から同時被災比率の低い沖縄にIDC（インターネットデータセンター）を構えるとともに、沖縄MSP（マネージドサービスプロバイダー）センターを開設。24時間365日、安定してデータ保護とシステムの運用監視サービスを提供するものだ。

サービス提供にあたり、データセンター（沖縄IDC）の開設は沖縄で高度なファシリティを持つファーストライディングテクノロジーとパートナー契約を締結した。残るは、システムの監視運用センターの構築である。「システムの運用監視に関して、我々には卓越した技術とノウハウがあります。それを十分に活かせるオフィス設計とシステム構築を目指しました」（藤原氏）。
だが、センター構築に着手したのは2007年5月。すでに同年9月よりサービス開始のアナウンスをしているため、実作業にかけられる期間はわずか4ヵ月しかない。さらに、構築するのはトランスコスモス本社からは遠く離れた沖縄である。構築はもちろん、オフィスやシステムの保守も必要となる。「加えてオフィスデザインの品質も求めました。弊社のコーポレートカラーを活かしつつ、沖縄のイメージを盛り込んだデザインを希望しました」と、同社 ビジネスプロセスアウトソーシングサービス総括事業推進本部 プロジェクトマネジメント部 ITマネジメントサービス課 マネジャー 芝山善之 氏は振り返る。また、センターで使用する什器は、本社や有明ソリューションセンターと同一にして、流用ができるようにもしたかったという。
これら要求に対応できるベンダーは、CTC以外にはなかった。「CTCは納期、コスト、保守、システム構築、いずれにも秀でていました。専門的な技術を持っており、適切なアドバイスを期待できました」と、採用の理由を芝山氏は語る。
CTCというと、ITシステムの構築に強いというイメージがあるが、2006年に立ち上がったITFM（IT Facility Management）サービスにより、オフィスの移転・統合から新規構築まで対応する。オフィスの全体計画や現状調査、基本計画・設計、入居工事、引っ越しまで、トータルに提供できるのである。とりわけ、トランスコスモスではMCMセンター宮崎の構築など、すでに実績があった。システム構築、設計、什器調達などをそれぞれの専門業者に依頼するよりも、発注側は少ない手間で済むし、工事等での手戻りも少ない。これは短納期にもつながる。「構築にあたっては営業と技術の窓口も一本化していただき、我々の余分な業務工数を削減できました」（芝山氏）。