株式会社三越 様

百貨店でのIT化は、検品の効率化や自動発注など、業務の合理化に焦点が当てられていた。しかし、これではコスト削減による増益要因とはなっても、百貨店が抱えている根本的な課題、売上増には直接つながらない。売場、特に接客プロセスまで踏み込んだIT活用がなされていないのが、百貨店業界の現状であった。

それは、三越においても、同様の状況であった。だが、「2004年は、三越が呉服屋から百貨店に代わって100周年。これに合わせて新しい商品、新しい企画、新しい取り組みを考えることになりました。私は商品本部にいたので、バイヤーと一緒にサプライチェーンマネージメントの顧客接点までの拡張をテーマに考えました。新たな増収につながるITがあるとすれば、それは売場での顧客接点にしかないと思ったからです。それが、電子タグを検討したきっかけでした」と、商品統括部　商品システム推進担当　ゼネラルマネージャー　西田雅一氏は語る。

西田氏が考えた顧客接点のテーマは、「品切れしない仕組みづくり」と「楽しい売場」。このテーマを掲げ、まず2004年10月、婦人靴売場での電子タグを利用したリアルタイム在庫管理システムの実証実験を行った。この実証実験は成功裡に終え、翌年から実際に各店の婦人靴売場へシステムが随時導入されることになった。

成功した婦人靴売場での実証実験だが、いくつかの課題が明らかになったと西田氏は語る。「百貨店でいちばん大きなシェアを占めているのが、アパレルです。電子タグの利用は、靴ではうまくいったが、はたしてアパレルでもちゃんと効果が出せるのか。これがまず一つ目の課題でした。二つ目がタッチパネル端末です。これは、お客様用のセルフ検索用のキオスク端末として想定していたのですが、実はお客様自身が触る回数は少なく、ほとんど販売員が使うことで効果が上がっていました。お客様が触ってくれる端末はどんな形なのか、この答えを見つけるのが次回のテーマとなりました。三つ目は、業界コンセンサスを得て普及させること。当社だけ効果を上げていても、業界に広がらないとコストは下がっていきません。そして、四つ目が、在庫管理システムを会計管理や顧客管理システムとリンクさせることです。」
こうした課題を背景に、三越は、次のステップに挑んだ。

経済産業省の平成17年度電子タグ実証実験の場として選ばれたのは、三越銀座店2Fのセレクトショップ「ニューヨークランウェイ」内のプレミアムジーンズの売場だった。プレミアムジーンズは、22から28インチまで7サイズあり、インポートのデザイナー商品なので、ポケットの刺繍やスタイルの特長が細かく分かれる非常に多品種なアイテムである。そのため、よりきめ細かな在庫管理が必要となる。

アパレル売場でいちばん特徴的なのが、試着室である。「試着室に入るお客様は購買意欲が非常に高まっている状態なのですが、実は、試着室ではかなりお客様にストレスがかかっているのではないでしょうか」と西田氏。プレミアムジーンズの場合、1着で決まることは珍しく、4～5着は試着すると言われている。販売員を呼んでサイズ違いを頼んだのに在庫がなかったりすると、お客様に不満やストレスが生じる。こうした点を軽減するのに、婦人靴売場に導入した、お客様自身で在庫を確認できるタッチパネル端末の仕組みが利用できるのではと考えられたのである。

Power over Ethernet／イーサネット経由の電源供給

Vender Management Inventory／需要予測に合わせた最適な発注から納品、検品、販売までを実現する手法