AXP On-Premは、Avayaのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームをオンプレミスで提供するソリューションです。音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルでの顧客対応を強化し、統合コミュニケーションを実現します。高度なコンタクトセンター機能（ACDやIVR）を備え、レポート機能で顧客インタラクションの洞察を得ることができます。これにより、企業は顧客エンゲージメントを向上させ、効率的な運用を実現します。

Proactive Outreach Manager (POM)は、Avayaのアウトバウンドソリューションで、音声、メール、SMSを使って顧客に能動的にコンタクトを取ります。自動化されたIVRシステムや様々なダイヤルモードを活用し、効率的なキャンペーン管理が可能です。Avaya Experience Portal（AEP）と統合され、Webサービスとも連携できます。

SmartCBは、コールバックソリューションで、顧客を待たせずにコールセンターの運用をサポートします。業務負荷を分散させ、オペレータの稼働率を平準化します。IVRを使ってコールバックの受付や発信を自動化し、SmartCBサービスサーバでコールバック対象の有無を確認して自動発信します。管理ツールと外部連携APIを提供し、マルチテナント運用が可能です。

AgentMapは、コンタクトセンターの状況をリアルタイムで「見える化」するアプリケーションです。座席レイアウト、グラフ、チャートを使ってエージェントの情報を視覚的に表示し、CTI連携やアラーム機能で管理業務の効率を大幅に向上させます。エージェントのスキルやステータスの変更も簡単に行えます。

Avaya Infinity™ Platformは、Avayaが提供するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、あらゆるチャネルで顧客と接続し、エージェントにリアルタイムの顧客データを提供します。AIを活用したノイズ除去や属性ベースのルーティング、ワークフォースエンゲージメントツールなどを備え、顧客体験とエージェントの効率を向上させます。

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