はるやま商事株式会社 様

「紳士服はるやま」「P.S.FA」「MILLION CARATS」など、多数のブランドで店舗展開をしてきたはるやま商事。
「これまでECサイトとしては楽天市場とYahoo!に出店し、ショッピングモールから顧客誘引していたのですが、
他システムとの連携部分において制限される事項などがあったため、自社のECサイト開設に踏み切りました」と、
はるやま商事Eコマース推進部はるやまネット課主任の松下兼三氏はいう。
はるやま商事がネット通販に参入したのは平成12 年だが、従来、同社のECサイト展開は、郊外型、都心型、
大きなサイズの服、レディースなどの各ブランドを保有する事業部ごとに別々に展開される形だった。

しかし、ネット利用人口の増加や高年齢者のネット利用が進んだこともあって自社のECサイト構築に乗り出した。
同社のECサイトは、ネットだけで閉じることを目標にしていない。
全国に展開するリアル店舗とネットを連携させることでの相乗効果を狙っている。
「リアル店舗のポイントカードをネット上で利用してもポイントが付与できる形にしました。
一方、ECサイトでスーツの雰囲気を確認し、リアル店舗で買うというスタイルにも対応できる
ショーケースの働きも持たせるようにしました」と、はるやま商事物流システム部システム課課長の藤田宏伸氏は説明する。

団塊の世代のリタイアで消費が冷え込むスーツ市場以外にもレディースなどの分野で、ECサイトに力を入れ伸ばしていきたいという。

公式ECサイトの開設にあたり、はるやま商事は、構築のインフラに伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）のTechnoCUVICを採用した。

システムの停止が即ビジネス損失につながるため、TechnoCUVICの99.999％という高い稼働実績が魅力だったが、それ以上に、企業としての信頼性、技術者への信頼性、特に高い運用力を重視したという。

はるやま商事のECサイト担当メンバーは5名で、システム構築ももちろんだが、維持や運用にも多くの工数は割けない。

その部分をサポートできるかどうかがパートナーの選択にあたって重要なポイントだった。

「ECサイト構築にあたっては、運用部隊の負荷を減らすために、ネットワークにもフォーカスした全体管理ができ、トラブル時の対応も信頼がおけるパートナーが必要でした。CTCさんとは以前よりERPシステムなどで以前からやり取りがあったので、24時間365日の迅速な対応力と、ユーザの立場で各ベンダーを引っ張って行ってくれる安心感で選択しました」（はるやま商事物流システム部システム課課長藤田宏伸氏）

システム開発では、システムごとに多数のベンダーが存在するが、アプリケーション開発とは異なりインフラ部分が標準化されていないと、運用、維持管理の手間が増大してしまう。

CTCには、プライマリーベンダーとしてこのインフラ部分を担うとともに、各ベンダーとの調整までを期待して、TechnoCUVICの導入に至ったのだと藤田氏は説明する。

従来各事業部内に位置していたECサイトを、eコマース事業として独立させることで、はるやま商事全体のネット事業を強化していき、合わせて紳士服以外のブランドにも拡張していく予定だ。

現在はまだリアル店舗の売上げ比率の方が高いがECサイトの成長性は高い。
今後は、国内はもちろんだが海外、特にアジアの市場にも目を向けていきたいという。
「ECサイト運営にはお客さまの顔が見えないという難しさがあります。
お客さまの利便性が第一ですから、リアル店舗の接客に代わるネットのツール、コンテンツを整備し、サイトと商品のレベルを向上させることで、他のECサイトとの差別化を図っていきたいと考えています」と、はるやま商事Eコマース推進部副部長の山本隆吾氏は語る。
はるやま商事では、これからECサイトの次期フェーズと基幹系システムなどの開発が並行して進む予定だ。

CTCのエンジニアには、各ベンダーとのパイプ役としてのサポートを期待しているという。
「今後も10年、20年とWin-Winの関係でサポートしていってほしい」と、山本氏は期待を寄せている。